Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi, Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

4 gün önce Boyner’in online mağazasından toplam 4 ürün siparişi verdim (sipariş no: 4156497367, toplam tutar: 9193 TL). Siparişim bugün elime ulaştı ancak iki ayakkabıda ciddi sorunlar yaşadım. New Balance marka ayakkabının sağ ve sol çifti tamamen farklı modellerden oluşuyor. Vans marka ayakkabının ise sol teki bariz şekilde teşhir ürünü; yıpranmış ve kullanım izleri mevcutken, sağ teki yeni durumda. Böyle bir dikkatsizlik kabul edilemez.

Ürünleri teslim alır almaz iade talebi oluşturdum ve Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana yalnızca “kutulara bakılmamış olabilir” gibi yetersiz bir açıklama yapıldı. Müşteri olarak benim görevim ürünleri kontrol etmek değil; Boyner’in gönderdiği ürünlerin doğru ve yeni olması gerekir. Bu şekilde yanlış ve kusurlu ürün gönderilmesi, ardından iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmam hem zaman kaybı hem de büyük bir mağduriyet.

Ayrıca kalan iki ürünüm hâlâ kargoya verilmiş görünmüyor, Scotty firması olarak gözükse de kargo takibinde herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Boyner’den bu konuda da hiçbir bilgilendirme almadım.

Boyner’in bu tür hataları tekrar etmemesi, müşterilerini mağdur etmemesi ve yaşanan bu durum için aranıp özür dilenmesini ve bir telafide bulunulmasını istiyorum.