Yanlış Renk Parfüm Gönderimi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Boyner mobil uygulaması üzerinden 16 Ağustos’ta pembe renkli, 100 ml J’Adore Eau de Toilette parfümü sipariş ettim. Sipariş numaram 4160654874’tür. 20 Ağustos’ta elime ulaşan ürün ise bu parfümün sarı renkli olanıydı. Ürünü hiç açmadan, renginin farklı olduğunu fark eder etmez tekrar kutusuna koydum.

Müşteri temsilcisini aradığımda, mağazadan benimle iletişime geçileceği söylendi. İki gün boyunca aranmayınca tekrar aradım, şikayetim yeniden teyit edildi ve bu kez Diyarbakır Boyner’den bir beyefendi aradı. Hangi ildeyse oradaki Boyner mağazalarından birine faturamla birlikte ürünü götürüp değiştirebileceğimi, herhangi bir sorun çıkmayacağını, sorun olursa kendilerini aramam gerektiğini belirtti.

Ben de ürünü Ankara Cepa Boyner mağazasına götürdüm. Oradaki görevli hanımefendi, parfümü sıkıp sıkılmadığını sordu. Renginin yanlış olduğunu gördüğümüz için ürüne hiç dokunmadan tekrar kutusuna koyduğumuzu ve parfümün kesinlikle sıkılmadığını söylememize rağmen, ürünün sıkılmış olabileceğini iddia ederek teslim almak istemedi. Israr etmemiz üzerine de yapabileceği bir şey olmadığını, müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetleri parfümü bizden teslim alarak incelemeye göndereceklerini, sürecin 1–21 gün sürebileceğini ifade etti ve tarafımıza bir fiş düzenlendi. Kendi hataları sonucu Diyarbakır’dan yanlış ürün gönderilmesine rağmen, Ankara Cepa Boyner’de adeta yalancı durumuna düşürülmem ve ürünü parasını ödemiş olmama rağmen 21 gün boyunca kullanamama ihtimali beni oldukça mağdur etmiştir.

Ayrıca Diyarbakır Boyner’e, “herhangi bir sorun olursa bizi bu numaradan arayabilirsiniz” denilerek verilen numaradan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, hatta bekleyen müşteri olmamasına rağmen hiçbir müşteri temsilcisi telefona cevap vermemiş, tarafıma geri dönüş yapılmamıştır.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, sipariş verdiğim pembe renkli 100 ml J’Adore Eau de Toilette parfümün tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

İsmim Muazzez N******.