to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Mont Gönderimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet
19.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Discovery Expedition D5WM-MNT3712 kemik kayan montu satın aldım. Ancak tarafıma Boyner Kütahya Sera mağazasından Discovery Expedition D5WM-MNT3716 siyah bir rüzgarlık gönderildi. Yani sipariş verdiğim ürünle bana gönderilen ürün tamamen farklıydı.
22 Ocak Perşembe günü Hepsiburada üzerinden yanlış ürün gönderildiği için değişim talebinde bulundum ve ürünün Sakarya Serdivan Boyner mağazasında mevcut olduğunu, doğru ürünün tarafıma gönderilmesini özellikle belirttim. Hepsiburada tarafında A*** Hanım bu konuyla empati kurarak ilgileneceğini ve sorunu çözeceğini söyledi; ancak süreç sonunda bana yalnızca iade işlemi yapıldığı ve ücretin hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Bu sürece ait Hepsiburada talep numaram 145319327, sipariş numaram ise 4399214591’dir.
Ayrıca Boyner’e hem Hepsiburada üzerinden hem de Boyner müşteri hizmetleri kanalıyla değişim talebimi iletmeme rağmen Boyner bu talebimle ilgilenmedi. Ürünün internet satışlarını kaldırıp ardından fiyatını 9.000 TL’ye çıkardılar ve bana “İadeyi hesabınıza yaptık, şimdi gidip mağazamızdan ürünü 9.000 TL’ye alabilirsiniz” şeklinde dönüş yaptılar. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen değişim talebimin karşılanmaması ve sonrasında ürünün fiyatının artırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Benim beklentim, yaşanan bu olumsuz sürecin giderilmesidir. 6.000 TL’ye aldığım ürün yanlış gönderildiği için başka bir markadan (Helly Hansen) 10.311 TL’ye ürün aldım.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Arayan temsilci hatalarını kabul etmeyip şımarık bir üslupla para iadeni gerçekleştirdik şimdi ya gidip ürünü alırsın ya da iaden zaten gerçekleşti iadenin gelmesini bekle ya da size %25 indirim tanımlayayım 1 ay içinde bizden tekrar ürün Alman lazım bunu kullanman için demeye getirdi
