Versace Parfüm Şişesi Sızdırıyor, Boyner Kullanıcı Hatası Dedi

Ankamall AVM’deki Boyner mağazasından erkek arkadaşım bana doğum günü hediyesi olarak Versace Crystal Noir EDP xmas Set 25 (90 ml parfüm + 100 ml duş jeli + çanta) aldı. Ürünü Kasım ayının 26–27’si gibi satın aldı. Parfümü ilk kullandığımda, şişenin duş kısmının sanki soyulmuş, kabarmış gibi durduğunu fark ettim. Yine de 2–3 kez sıktım ancak her sıktığımda kenarlardan ciddi şekilde akma yaptı, ellerim tamamen ıslanıyordu. Bu durum sonrasında ürünü erkek arkadaşıma geri verip iade ya da değişim için mağazaya götürmesini istedim.

Erkek arkadaşım ürünü yaklaşık 23 Aralık tarihinde Ankamall Boyner mağazasına incelemeye verdi. Fatura ve fiş de bu sırada mağazaya teslim edildi. Yaklaşık bir ay sonra, 22 Ocak’ta ürün geri geldi ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade ya da değişim yapılmadığı bilgisi iletildi. Parfüm kesinlikle yere düşmedi, herhangi bir darbe almadı, şişede kırık, çatlak ya da çizik yok. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe sunulmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Mağaza ile yaptığımız görüşmede Boyner çalışanları da aslında ürünün kusurlu göründüğünü, sorunun kendilerinden değil firmadan kaynaklandığını, Versace’nin inceleme sonucu için kullanıcı hatası dediğini belirtti. Yani ortada üretimden kaynaklı kusurlu bir ürün olmasına rağmen, ne marka ne de Boyner bu hatayı sahiplenip çözüm üretmiyor. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de tüketici olarak güvenimi zedelemektedir.

Ben bu ürünün yere düşmesi, darbe alması gibi hiçbir durum yaşanmamış olmasına rağmen, bariz bir şekilde akıtan, kusurlu bir şişe ile karşı karşıyayım. Buna rağmen kullanıcı hatası denmesi adil ve ikna edici değildir. Ürünü zaten kısa süre kullanmış olmama rağmen, her kullanımda aynı sorunu yaşadım ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Boyner Ankamall mağazasından aldığım Versace Crystal Noir EDP xmas setinin, kusurlu olduğunu düşündüğüm parfümü için ayıpsız, sızıntı yapmayan yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.