Siparişimde Görseldeki Mont Yerine Farklı Ve Eksik Özellikli Ürün Gönderildi

Boyner mobil uygulaması üzerinden 28 Kasım tarihinde 4157744735 numaralı siparişimle Jack Wolfskin Traltıme 2L Jkt erkek mont (L beden) ürününü 5.149,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, 1 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi.

Boyner mobil uygulamasındaki ürün görsellerinde ve açıklamalarda ürün mont olarak, iç astarı ise polar olarak gösteriliyordu. Ancak bana gelen ürün ince bir yağmurluk olup, astar kısmı fileliydi. Yani hem görseldeki ürünle hem de model, detay ve özellikler bakımından açıkça farklı bir ürün gönderildi.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. 8 günlük süre içinde sorunun çözüleceği söylendi. Sonrasında bir mağaza yetkilisi beni telefonla arayarak WhatsApp üzerinden bana gelen ürünün fotoğrafını istedi. Ben de hem elime ulaşan ürünün fotoğraflarını hem de Boyner mobil uygulamasındaki satış görsellerini gönderdim. Buna rağmen 8 Aralık tarihinde mail yoluyla tarafıma, ilgili ürünün kontrol edilerek tam ve doğru paketlenip gönderildiğinin tespit edildiği, yani yanlış ürün gönderilmediği şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu geri bildirimi kesinlikle kabul etmiyorum.

Boyner üzerinden vermiş olduğum bu siparişimde, sitede belirtilen ve görsellerde yer alan ürünle bana teslim edilen ürün birbirinden farklıdır. Ürün hem görsel, hem model, hem de detay özellikleri bakımından ilan edilenden farklı olduğu için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği “ayıplı ürün” kapsamındadır.

Talebim, ürünün Boyner mobil uygulamasındaki görsellerde yer alan gerçek mont ile değiştirilmesi ve tüm mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.