Personel Değerlendirme Formu Talebinde Ciddiyetsiz Ve Üzücü Tutum

Serdivan AVM Boyner mağazasında çalışan S****** K***** Hanıma, bize göstermiş olduğu ilgi, güler yüz ve profesyonel yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek istiyorum. Ne zaman alışverişe gitmek istesem, kendisi Serdivan AVM’de görev yaptığı için tercihim bu mağazadan yana oluyor.

Mağazayı ziyaret ettiğim bir gün, içeride oluşturulan iletişim ofisine gidip personel değerlendirme formu talep ettim. Ancak oradaki görevli D**** Hanım, “O ne ki, öyle bir şey var mı ki?” şeklinde, ciddiyetsiz ve üzücü bir yaklaşımla karşılık verdi. Bu tavır, açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteriyle birebir temas halinde olan çalışanların, tıpkı S****** Hanım örneğinde olduğu gibi, bulundukları yerin işleyişini, sorumluluklarını ve süreçlerini tüm noktalarıyla bilmeleri ve buna uygun, saygılı bir iletişim içinde olmaları gerektiğini düşünüyorum. S****** Hanım’ın olumlu tutumunun örnek alınmasını ve mağaza içi personel iletişiminin bu doğrultuda geliştirilmesini temenni ediyorum.