Ödeme Alındı Ama Sipariş Bilgisi Yok: Boyner'de Sipariş Takibi Sağlanmıyor

18.08.2026 tarihinde saat 22:09 civarında İzmir’den Boyner internet sitesi üzerinden 25.936,19 TL tutarında ve 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Kredi kartı ödemem başarıyla gerçekleşti, slip üzerinde işlem/onay kodu olarak görünen bilgi de elimde mevcut olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın bu alışverişe ilişkin herhangi bir sipariş numarası, kargo bilgisi veya sipariş sonucu tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde işlemin incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne net bir bilgi verildi ne de mağduriyetim giderildi. Elimde, 18.08.2026 tarihli, Boyner Mağaza/E-Boyner adına düzenlenmiş ve 25.936,19 TL tutarındaki, 3 taksitli ödemenin başarıyla çekildiğini gösteren kredi kartı ödeme fişi bulunuyor. Buna rağmen ödediğim yaklaşık 26.000 TL karşılığında satın aldığım ürünün akıbetini dahi öğrenemiyorum.

Bir müşteri olarak beklentim, ödemesi alınmış bir alışverişin sipariş kaydının sistemde açıkça görünmesi ve bununla ilgili olarak müşteriye net, anlaşılır bilgi verilmesidir. Boyner yetkililerinden, bu ödemenin sistemlerinde neden bir siparişle eşleşmediğinin açıklanmasını, ödemenin hangi siparişe ya da ürüne işlendiğinin tespit edilmesini, ilgili sipariş numaramın ve ürünümün güncel durumunun tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

25.936,19 TL tutarında ödeme yaptığım bir alışveriş hakkında günlerdir hiçbir net bilgi alamamak benim açımdan kabul edilebilir değil. Boyner gibi kurumsal bir firmadan, bu sorunun müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kalmadan, hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.