to read complaints and reviews, or file yours.Caterpillar Deri Botta Taban Ayrılması Garantiden Gerekçesiz Red
08.12.2024 tarihinde İzmir İstinyePark Boyner mağazasından Caterpillar marka kahverengi erkek deri bot satın aldım (Fatura No: 0529**********830018). Ürünü sadece birkaç ay, şehir içinde günlük ve olağan kullanım koşullarında giydim; herhangi bir zorlama, darbe, ağır kullanım ya da kullanıcı hatası oluşturabilecek bir durum yaşanmadı. Havaların ısınmasıyla ürünü kaldırdım.
2025 yılı sonunda botları tekrar giymek üzere kutusundan çıkardığımda, her iki botta da tabanın üst deri kısmından belirgin şekilde ayrıldığını, yani taban açılması olduğunu fark ettim. Fotoğraflarda da net biçimde görülebileceği üzere yaşanan sorun aşınma değil, tamamen yapısal ve üretim kaynaklı bir ayıptır.
29.12.2025 tarihinde ürünü satın aldığım İzmir İstinyePark Boyner mağazasına başvurdum. Ürünün 2 yıl yasal garanti kapsamında olduğu bilgisi verilerek botlar incelemeye alındı ve tarafıma İnceleme Fiş No: ST-1110404-H5K2H verildi. Ancak 05.01.2026 tarihinde herhangi bir teknik açıklama, gerekçe ya da inceleme raporu paylaşılmadan talebimin “ret” edildiği bildirildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde ortaya çıkan, kullanıcı hatası olduğu ispatlanamayan ve normal kullanımda meydana gelmesi mümkün olmayan bu tür taban ayrılmalarının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün kısa süre ve sınırlı kullanım sonrasında bu hale gelmesi, durumu gizli ayıp niteliğine dönüştürmektedir.
Tarafıma iletilen ret kararının gerekçesiz olması, herhangi bir teknik inceleme detayının paylaşılmaması ve fotoğraflarda da açıkça görülen ayıbın dikkate alınmaması, tüketici mevzuatına aykırı bir yaklaşım olarak değerlendirilmelidir.
Eklediğim fotoğraflarda her iki botta da tabanın üst kısımdan ayrıldığı açıkça görülmektedir. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle, ödediğim bedelin iadesini veya aynı marka ve özelliklerde muadil yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayetimin ardından Boyner'den gecikmeden aşağıdaki e-postayı aldım. Kendilerine hızlı cevap için teşekkür ederim. 2nci inceleme için botumu tekrar bırakacağım. Gelişmeleri yine buradan paylaşır olacağım. "Değerli Müşterimiz, Yaşanan durum için üzgün olduğumu iletmek isterim. Şikayetinize konu olan ürünü faturası ile birlikte gerekli inceleme ve test işlemlerinin 2. Kez yapılması için size en yakın Boyner/YKM sezon mağazasına götürebilirsiniz."
Caterpillar botumu 10 Ocak 2026 tarihinde bu sefer Ankara Cepa Alışveriş Merkezinde ST-1154367-M4K4Q Fiş numarası ile ikinci kez incelemeye verdim sonucunu bekliyorum.
Elbette beklediğim gibi ikinci incelemede negatif sonuçlandı, doğru düzgün bir cevap bile yok. Hem Boyner'i hem de Caterpillar botu önermiyorum. Botu ikinci kış giyemiyorsunuz bile, Boyner de sadece buradan cevap vermek, telefonla aramak yetmiyor. Üzgünüm.
