Boyner'den Satın Aldığım Mont Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yetersiz

14.12.2025 tarihinde Boyner Meydan AVM şubesinden 7.500 TL ödeyerek Beymen marka bir mont satın aldım. Satış sırasında, ürünün en geç salı günü elimde olacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın mont hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi alamadım. Müşteri temsilcisi, ürünün Aras Kargo’ya verildiğini söylüyor; fakat kargonun gerçekten çıkış yapıp yapmadığını görebilmem için talep ettiğim kargo takip numarasını "sistemde görüntüleyemediklerini" ifade ediyorlar. Yani hem ürün ortada yok hem de kargoya verildiği söylenen gönderinin hiçbir ispatı bulunmuyor.

Kış mevsimi yaklaşırken mont ihtiyacım için özellikle güvenerek Boyner’i tercih etmiştim; ancak şu anda hem yüksek tutarlı bir ödeme yapmış olmama rağmen ürünüme ulaşamıyor hem de belirsiz bir sürecin içinde bırakılıyorum. Bu lojistik ve bilgilendirme sürecinin Boyner gibi kurumsal bir marka için son derece amatörce olduğunu, marka güvenimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, satın aldığım montun akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve kargo takip numaramın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürün gerçekten kargoya verilmediyse de derhal gönderimin sağlanmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini bekliyorum.