Boyner'den İade Sürecinde Yaşanan Haksız Kesinti Ve Belirsizlik Mağduriyeti

4 Ekim tarihinde Boyner Bağdat Caddesi mağazasından Igor marka bir bot satın aldım ve bu alışveriş için 3.069 TL ödedim. 17 Kasım civarında ürünü iade etmek istediğimde, sistemde iade tutarının 2.800 TL olarak göründüğünü fark ettim. Sebebini sorduğumda, kasada "hediye" olarak verilen bağcık, çorap gibi ürünlerin aslında ücretli olduğu ve bu yüzden toplam iade tutarından düşüldüğü söylendi.

Buna rağmen iade işlemini kabul ettim; ancak bugün banka hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade görmeyince durumu sorgulamak istedim. Boyner’i aradığımda iadenin yapıldığını, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise böyle bir iade işleminin kendilerine hiç ulaşmadığını, yani hesaba düşecek bir tutar olmadığını belirttiler ve kendi taraflarından gerekli işlemleri başlattılar. Bunun üzerine Boyner’i tekrar arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım, onlar da yalnızca talep oluşturduklarını ilettiler.

Neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen ne hesabıma yatan bir iade var ne de net bir bilgilendirme alıyorum. Fark etmeyip peşine düşmesem ciddi anlamda mağdur olacaktım. Boyner gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade sürecinde müşterisini bu şekilde uğraştırmasını ve ortada net bir açıklama olmamasını kabul edemiyorum.

Talebim, 3.069 TL’lik ödemenin eksiksiz bir şekilde, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden derhal hesabıma iade edilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.