Boyner'den İade Sürecinde Yaşanan Haksız Kesinti Ve Belirsizlik Mağduriyeti

17 Kasım’da Boyner Cadde mağazasından yaptığım iade işlemine ait 2.800 TL’lik ücretim, aradan geçen zamana rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. İade işlemim üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne ücret tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde en az 5 kez ücret iadesi için talep oluşturdum ancak buna rağmen somut hiçbir gelişme olmadı, tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de sürecin neden uzadığı açıklığa kavuşturuldu. Müşteri olarak bu kadar basit bir iade işlemi için defalarca talep açmak zorunda kalmam ve hâlâ sonuç alamam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu şikayetimin Boyner hakkında **ayrı ve yeni bir şikayet** olarak değerlendirilmesini, önceki şikayetlere ek gibi görünmemesini özellikle istiyorum. 2.800 TL’lik iade tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

4 Ekim tarihinde Boyner Bağdat Caddesi mağazasından Igor marka bir bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 17 Kasım civarında aynı mağazaya iade ettim ve 2.800 TL tutarındaki ödemenin karta iadesini beklemeye başladım. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

12 Aralık tarihinde banka hesabımı kontrol ettiğimde hâlâ bir iade göremeyince durumu sorgulamak için Boyner’i aradım. Bana iadenin yapıldığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Yapı Kredi bankamla görüştüğümde böyle bir iade işleminin kendilerine hiç ulaşmadığını, yani hesaba düşecek herhangi bir tutar olmadığını belirttiler ve kendi taraflarından gerekli incelemeyi başlattılar.

Sonrasında Boyner’i tekrar arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım, ancak yalnızca talep oluşturduklarını söylemekle yetindiler. Bugün, 29 Aralık’ta hesabımı yeniden kontrol ettiğimde iadenin hâlâ hesabıma geçmediğini gördüm. Az önce Boyner’i tekrar aradığımda ise bu kez paranın 12 Aralık’ta hesaba yattığını söylediler. Fakat banka tarafında böyle bir işlem görünmüyor.

Tüm bu süreç boyunca Boyner’in müşteriyi oyalayan bir düzende hareket ettiğini düşünüyorum. Siz aramazsanız kimse size geri dönüş yapmıyor, süreç adeta unutulmaya bırakılıyor. Toplamda bir buçuk aya yakın süre geçmiş olmasına rağmen ne hesabıma yatan bir iade var ne de tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılıyor. Fark etmeyip peşine düşmesem ciddi anlamda mağdur olacaktım. Boyner gibi büyük bir markanın basit bir iade sürecinde müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve ortada net bir açıklama olmamasını kabul edemiyorum.

2.800 TL tutarındaki iademin, ürünü iade ettiğim karta eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

4 Ekim tarihinde Boyner Bağdat Caddesi mağazasından Igor marka bir bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 17 Kasım civarında aynı mağazaya iade ettim ve 2.800 TL tutarındaki ödemenin karta iadesini beklemeye başladım. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

12 Aralık tarihinde banka hesabımı kontrol ettiğimde iadenin hâlâ görünmediğini fark edince durumu sorgulamak istedim. Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin kendi sistemlerinde yapıldığını, konuyu bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Yapı Kredi bankam ile görüştüğümde, böyle bir iade işleminin kendilerine hiç ulaşmadığını, dolayısıyla hesaba düşecek bir tutar olmadığını belirttiler ve kendi taraflarından gerekli incelemeleri başlattılar.

Sonrasında Boyner’i tekrar arayıp tüm süreci detaylı şekilde anlattım, yalnızca yeni bir talep oluşturduklarını ilettiler, net bir bilgi paylaşmadılar. Bugün, 29 Aralık’ta tekrar hesabımı kontrol ettiğimde iadenin hâlâ hesabıma geçmediğini gördüm. Az önce Boyner’i tekrar aradığımda ise bu kez paranın 12 Aralık’ta hesaba yattığını söylediler. Ancak banka tarafında böyle bir işlem görünmüyor.

Bu süreçte Boyner’in müşteriyi oyalayan bir düzende hareket ettiğini düşünüyorum. Siz aramazsanız kimse geri dönüş yapmıyor, süreç tamamen unutulmaya bırakılıyor. Toplamda bir buçuk aya yakın süre geçmiş olmasına rağmen ne hesabıma yatan bir iade var ne de tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılıyor. Fark etmeyip peşine düşmesem ciddi anlamda mağdur olacaktım. Boyner gibi büyük bir markanın basit bir iade sürecinde müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve ortada hâlâ net bir açıklama olmamasını kabul edemiyorum.

2.800 TL tutarındaki iademin, ürünü iade ettiğim karta eksiksiz ve ivedilikle yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

4 Ekim tarihinde Boyner Bağdat Caddesi mağazasından Igor marka bir bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 17 Kasım civarında mağazaya iade ettim. Ücret iadesi yapılmasını beklediğim tutar 2.800 TL idi. 12 Aralık tarihinde banka hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade göremeyince durumu sorgulamak istedim.

Boyner’i aradığımda iadenin yapıldığını, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Yapı Kredi bankam ile görüştüğümde böyle bir iade işleminin kendilerine hiç ulaşmadığını, yani hesaba düşecek bir tutar olmadığını belirttiler ve kendi taraflarından gerekli işlemleri başlattılar. Bunun üzerine Boyner’i tekrar arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım, onlar da yalnızca talep oluşturduklarını ilettiler.

Tüm bunların üstüne bugün, 29 Aralık’ta tekrar kontrol ettiğimde iadenin hâlâ hesabıma geçmediğini gördüm. Az önce Boyner’i tekrar aradığımda ise bu kez paranın 12 Aralık’ta hesaba yattığını söylediler. Ancak banka tarafında böyle bir işlem görünmüyor. Bu süreçte Boyner’in müşteriyi oyalayan bir düzende hareket ettiğini düşünüyorum. Siz aramazsanız kimse aramıyor, durum tamamen unutulmaya bırakılıyor.

Toplamda bir buçuk aya yakın süre geçmiş olmasına rağmen ne hesabıma yatan bir iade var ne de tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılıyor. Fark etmeyip peşine düşmesem ciddi anlamda mağdur olacaktım. Boyner gibi büyük bir markanın basit bir iade sürecinde müşterisini bu kadar uğraştırmasını ve ortada net bir açıklama olmamasını kabul edemiyorum. 2.800 TL tutarındaki iademin, iade ettiğim karta eksiksiz ve derhal yatırılmasını talep ediyorum.