Boyner'den Gelen Yanlış Termos Ve Müşteri Hizmetlerinin Şüpheci Yaklaşımı

19 Ağustos Çarşamba günü Boyner mobil uygulaması üzerinden pembe renk Stanley The Quencher Protour 1.18 l termos siparişi verdim. Siparişim 24 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. O gün evde olmadığım için kargo firmasıyla görüşerek kargomun kapıya bırakılmasını rica ettim. Boyner’in marka prestijine ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşünerek, özellikle satıcı olarak da Boyner’in kendisini seçmiştim.

Ancak ürün elime ulaştığında, seçtiğim üründen kapak tasarımı olarak farklı bir termos gönderildiğini gördüm. Ayrıca bu tasarıma ait olması gereken pipet kutunun içinden çıkmadı. Kargo poşeti kartondu ve o da yırtık bir vaziyetteydi. Bunun üzerine tüketici haklarımı kullanarak aynı gün içerisinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün Boyner’in yönlendirdiği kargo firmasıyla ürünü hemen iade ettim.

Bugün geldiğimiz noktada ise Boyner müşteri hizmetleri beni arayarak, “Ürünü başka bir satıcıdan temin edip bize göndermiş olabilir misiniz? ” şeklinde bir soru yöneltti. İade talebimde, sistemin sunduğu seçeneklerden ilgili nedeni açıkça belirtmeme rağmen bu şekilde bir imada bulunulması, sanki yaşanan mağduriyetin sebebi benmişim ve ben bir usulsüzlük yapmışım gibi bir algı yaratılması beni son derece şaşırttı ve üzdü. Bugüne kadar Boyner’den yaptığım hiçbir alışverişte iade talebinde bulunmamış, markaya duyduğum güvenle düzenli alışveriş yapmış bir müşteriyim.

Kendi yaptıkları hatanın arkasında durulmaması ve müşteri olarak benim bu şekilde sorgulanmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 4160678561 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin onaylanarak ürün bedelimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ücret iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.