Boyner’den Alınan Hediyenin Mağazada İade Edilememesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Gökhan · 2025-10-25T15:36:19+03:00

Boyner’in online uygulamasından 4156933550 numaralı siparişimle kazak ve tshirt satın aldım. Ürünleri hediye olarak bir başkasına gönderdim. İade etmek istediklerinde, Boyner’in kendi markası olmayan ve tedarikçi firmalardan gönderilen ürünlerde mağazada değişim veya iade yapılamadığını, sadece 14 gün içinde kargo yoluyla iade hakkı olduğunu öğrendik. Ancak bu bilgi satın alma sırasında açıkça belirtilmiyordu ve ben ürünü Boyner’den aldığım için tüm işlemlerin Boyner güvencesiyle yapılacağını düşündüm. İade süresi geçtiği için iade talebimiz kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde de, uygulamadan alınan her ürünün Boyner’in kendi ürünü olmadığını ve bu nedenle mağazadan işlem yapılamadığını belirttiler. 599 TL tutarındaki alışverişim için mağazada değişim veya iade hakkımın olmasını ve Boyner’in bu konuda daha şeffaf davranmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürünlerin tedarikçi firma ürünü olup olmadığının satın alma sırasında açıkça belirtilmesini istiyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Gökhan

Müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana Boyner mağazasının uygulama ile farklı olduğunu uygulamada farklı dükkanların bulunduğunu, onların satış politikasının farklı olabileceğini söyledi. Bunu zaten anladım bir daha alışveriş yapmamak üzere Boyner uygulamanızı sildim. Ben Boyner’in ismine güvendiğim kalitesine güvendiğim için yapmış olduğum alışverişin kendi uygulamalarında başka mağazaların bulunduğunu eğer ki bu mağazaların Boyner gibi aynı prosedür ile satış yapılmıyorsa en azından ödeme sayfasında ya da ürünü seçerken belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple başka müşterilerin yanılmaması amacıyla tüm platformlarda bu sıkıntıyı dile getireceğim. Adaletsiz bir ortamda çokta bir beklentim yok. Gönderdiğim hediyeyi de Ataşehir belediyesinin giysi kumbaralarına bırakmalarını söyledim. Hepsiburada'dan başka bir hediye gönderdim.