Boyner’de Alınan Tommy Hilfiger Ayakkabının Hızlı Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Reddi

31.08.2025 tarihinde İnegöl AVM Boyner mağazasından kızıma indirimli olarak 4.645 TL’ye Tommy Hilfiger marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece yaklaşık 4,5 ay kadar kullanıldı ve bu süre içinde dönüşümlü olarak giyildi; kızımın aynı zamanda botu ve Adidas marka başka bir spor ayakkabısı da vardı. Buna rağmen ürünün iç kısımlarında kısa sürede yırtılmalar oluştu. Açıkçası pazardan alınan bir ayakkabının bile bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmayacağını düşünürken, böyle bir markada bu sorunla karşılaşmak hayal kırıklığı oldu.

Dolapta ayakkabının yırtıldığını fark ettikten sonra durumu kızımla konuştum ve öğrenir öğrenmez ürünü faturasıyla birlikte Boyner İnegöl AVM mağazasına götürdüm. Ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 10 gün sonra, 25.01.2026 tarihinde tarafıma mesaj gelerek mağazaya çağrıldım. Mağazaya gittiğimde “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi ve ayakkabı 2–3 kez incelemeden yine aynı şekilde geri geldi. Kız çocuğu bu ayakkabıyla ne yapmış olabilir, top mu oynamış, nasıl bir kullanım bekliyorsunuz gerçekten anlam veremiyorum. Üstelik komşum da yine Boyner’den aldığı bir ayakkabıda benzer sorun yaşamış ve ona da aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmamış.

Bu yaklaşımınız, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşündürüyor ve açıkçası bu olaydan sonra Boyner’den tekrar ayakkabı almayı düşünmüyorum. Ben, sorun yaşayan bu ürün için ücret iadesi de olabilir, aynı tutar üzerinden çek ya da değişim de olabilir, makul ve müşteri lehine bir çözüm talep ediyorum. Eğer değişim yapılacaksa da ürünü indirimli aldığımız için “bu ürüne indirim geçmiyor” gibi bahanelerle müşterinin mağdur edilmemesini, ödediğim tutar üzerinden sorunsuz şekilde işlem yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir devam eden ve birkaç kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak Boyner’in mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm üretmesini bekliyorum.