to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’da İade Tutarı Eksik Ve Yanlış Hesaba Gönderildi
18.02.2025 tarihinde Boyner Online üzerinden 4153978829 sipariş numarasıyla Skechers Meteor Lights marka çocuk ayakkabısı satın aldım ve ürün için 2.249,00 TL ödeme yaptım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine başvurduğum Afyonkarahisar Tüketici Hakem Heyeti, 04.02.2026 tarihli kararıyla ödediğim 2.249,00 TL’nin tarafıma iadesine karar vermiştir.
Bu karar doğrultusunda, ürünü teslim etmek ve iade sürecini tamamlamak amacıyla 19.02.2026 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM Boyner mağazasına gittim ve ürünü mağazaya teslim ettim. Ürünü satın alırken ödemeyi yaptığım Sipay kartımın Türkiye’deki faaliyetinin durdurulmuş olması ve kartın kapalı durumda bulunması nedeniyle mağaza tarafından benden IBAN bilgilerim istendi. Ben de VakıfBank IBAN bilgilerimi mağaza ile paylaştım.
Ancak buna rağmen Boyner tarafından iade tutarının 2.249,00 TL olması gerekirken 2.081,84 TL olarak hatalı ve eksik bir şekilde hesaplandığını, ayrıca eksik tutarın da kapalı olan eski kartıma gönderilmeye çalışıldığını uygulama üzerinden gördüm. Paylaştığım IBAN’a yatırılması gereken tutar hem yanlış hesaba yönlendirilmiş hem de eksik hesaplanmıştır.
Ürünü mağazaya teslim etmeme rağmen tarafıma herhangi bir teslim tesellüm belgesi verilmemiş, süreçle ilgili net ve kurumsal bir bilgilendirme yapılmamıştır. Mağaza çalışanı olduğunu düşündüğüm bayan yetkili tarafından “kamera kayıtları var” şeklinde ciddiyetten uzak ve sorunu çözmeye yönelik olmayan ifadeler kullanılmış, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen süreç gereği gibi işletilmemiştir.
Tüketici Hakem Heyeti kararı bağlayıcı ve icra edilebilir nitelikte olmasına rağmen Boyner süreci keyfi şekilde uzatmakta, kararı eksik ve hatalı biçimde uygulamaktadır. Hakem Heyeti’nin 04.02.2026 tarihli kararına uygun olarak, 2.249,00 TL tutarındaki bedelin tamamının, tarafımdan paylaşılan VakıfBank IBAN hesabıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Bu talebimin makul süre içinde karşılanmaması ve iade tutarının eksiksiz olarak IBAN hesabıma yatırılmaması halinde, karara dayanarak ilamlı icra takibi başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Boyner Büyük Mağazacılık a. Ş. Tarafından 19.02.2026 tarihinde 2.249,00 TL tutarında yaptığım alışverişe ilişkin iade işleminin, tarafıma ait Sipay sanal kartıma yapıldığı bilgisi verildi. Boyner ayrıca 2.081,84 TL tutarın Sipay hesabıma gönderildiğini iddia ediyor. Buna rağmen Sipay uygulamasında hesabımda herhangi bir bakiye görünmüyor ve bu tutara fiilen erişemiyorum.
Sipay müşteri hizmetlerini aradığımda, Merkez Bankası kararı kapsamında Sipay hesaplarına erişim engeli bulunduğu, hesaba para geçmeyeceği ve hesapların ne zaman açılacağının belli olmadığı söylendi. Yani Boyner’in iade ettiğini beyan ettiği tutar ne kullanılabilir ne de çekilebilir durumda, fiilen tasarrufuma geçmemiş durumdadır.
Bu kapsamda Sipay’den, Boyner tarafından gönderildiği belirtilen 2.081,84 TL’nin tarafıma ait hesapta bulunup bulunmadığının ve bulunuyor ise bu tutarın tarafımca çekilebilir ve tasarruf edilebilir durumda olup olmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu tutar Merkez Bankası kararı veya Sipay’in faaliyet kısıtlamaları nedeniyle hesabıma aktarılamıyor ya da kullanılamıyorsa, söz konusu bedelin gecikmeksizin Boyner’e iade edilmesini ve bunun da yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
İlgili tutar fiilen tasarrufuma geçmediği için hukuki süreçler açısından Sipay’den açık, tarih ve tutar belirtilmiş, resmi nitelikte yazılı bir açıklama bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hayatımda gördüğüm en kötü firma, iade yaptık diyorlar iade yaptıysanız yazılı cevap verin diyorum. Biz yazılı cevap veremeyiz sözlü söyleriz diyorlar. İcraya verince göreceğim siz nasıl yazılı cevap veriyorsunuz
