Boyner Sipariş İptali Sonrası Ürün Zorla Gönderiliyor, İade Süreci Mağduriyeti

Boyner web sitesi üzerinden iki adet mont siparişi oluşturdum. Sepette iki ürün varken toplam 4.600 TL tutar üzerinden onay verip kredi kartımla ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak sipariş oluştuktan sonra kontrol ettiğimde, yalnızca tek bir ürün için 2.400 TL çekildiğini, diğer ürünün ise bedeninin kalmaması nedeniyle sistem tarafından iptal edildiğini gördüm.

İki ürünü birlikte alırken 4.000 TL üzeri alışverişe tanımlanan 1.000 TL kredi kartı indirimini kullanmıştım. Fakat sipariş tek ürüne düştüğü için bu indirim uygulanmamış oldu. Bunun üzerine ben de mevcut siparişi iptal ettim. Sipariş detaylarında “sipariş iptaliniz değerlendiriliyor” ifadesi yer alıyordu. Buna rağmen bir süre sonra “siparişinizin faturası kesildi” şeklinde mesaj aldım.

Bugün 08 Aralık tarihi itibarıyla sipariş detaylarında ürünün 11 Aralık’ta kargoya verileceği yazıyor ve iptal seçeneği tamamen kaldırılmış durumda. İptal ettiğim bir ürünü zorla göndermeye çalışılması ve hâlâ iptal imkanı tanınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 4157957619’dur.

Ben bu süreçte hem yaşanan sistem hatasının hem de iletişim eksikliğinin giderilmesini, ilgili siparişin tamamen iptal edilmesini ve ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle Boyner’den özür ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açıklama bekliyorum. Ürün kargoya verilirse teslim almayacağımı ya da iade edeceğimi, gereksiz yere kargo masrafı çıkmasının da tamamen Boyner’in sorumluluğunda olduğunu belirtmek isterim.