to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Now Philips Epilatör Çalışmıyor, İade Yok Paramı Ver!
Gelişme
20.07.2025 tarihinde Boyner Now uygulaması üzerinden Ankara adresime online olarak satın aldığım Philips marka epilatör, tarafıma bozuk ve kullanılmış halde gönderildi. Ürünün içi kıl doluydu, başlığı çalışmıyor ve cihaz tamamen arızalıydı.
Ürünü teslim aldıktan sonra Boyner Now müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık bir ay boyunca oyalandıktan sonra, bu kez de “servise götürün, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımın tüketici haklarını ihlal ettiğini düşünüyorum.
Ürün garanti kapsamında olabilir; ancak ben garanti hakkımı kullanmak istemiyorum. Çünkü ürün ilk teslim edildiğinde zaten bozuk ve kullanılmıştı. Konu garanti değil, doğrudan ayıplı ürün ve iade hakkımın reddedilmesiyle ilgilidir. Sipariş/fatura numaramı da paylaşabilirim.
Tüm bu sebeplerle, ayıplı ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
20.07.2025 tarihinde satın aldığım Philips marka epilatör, tarafıma bozuk ve hijyen kurallarına aykırı şekilde kullanılmış halde gönderilmiştir. Ürünün içi kıl dolu, başlığı çalışmıyor ve cihaz tamamen arızalıdır. Durumu firmaya ilettiğimde, “kişisel bakım ürünü olduğu için iade alınamaz” denilerek kanunen olmayan bir gerekçeyle iade talebim reddedilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünlerde tüketici bedel iadesi hakkına sahiptir. Yaklaşık bir ay boyunca oyalandıktan sonra firma bu kez “servise götürün, bizi ilgilendirmez” diyerek sorumluluk kabul etmemiştir. Bu yaklaşım tamamen tüketici haklarını hiçe saymaktır. Video kaydında görüldüğü üzere ürün çalışmamaktadır. Ben, ayıplı çıkan bu ürünün iadesi ve tarafıma ödediğim 2.399 TL’nin derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti CİMER ilgili yerlere şikayet ediyorum şu an =) şimdi ne yapacaksınız?
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
