Boyner Markantalya Şubesinde Yanıltıcı Ürün Sunumu Ve Uzun Bekleme Süresi

Boyner Markantalya Şubesi Çalışanı hakkında şikayet: yaklaşık bir saat önce Calvin Klein marka beyaz bir çanta satın almak için gittim. Çantanın beyaz renkli olması nedeniyle reyonda sergilenen ürünü almak istemediğimi özellikle belirttim ve görevliye bu ürünü gösterdim. Bunun üzerine kasaya geçmemem, çantanın depodan yeni bir ürün olarak getirileceği söylendi.

Bu bilgi üzerine beklemeye başladım; ancak yaklaşık 25 dakika boyunca bekletildim. Sürenin sonunda reyondaki aynı çantanın sadece poşete sarılarak, sanki depodan yeni bir ürün getirilmiş gibi bana sunulduğunu fark ettim. Çantanın alarmı çıkarılırken bunun reyonda gösterdiğim ürün olduğunu anladım. Neden bu kadar uzun süre bekletildiğini sorduğumda görevli önce depoya baktığını söyledi, ardından ellerinde yalnızca bu çantanın bulunduğunu belirtti.

Mağazada yalnızca bir adet çanta varsa, bunun en başta açıkça belirtilmemesi, yaklaşık 25 dakika boyunca bekletilmem ve reyondaki ürünün poşete sarılarak yeni ürünmüş gibi gösterilmeye çalışılması, müşteri olarak yanıltıldığımı ve aldatılmaya çalışıldığımı hissettirdi. Zamanımın gereksiz yere alınması, tarafıma doğru ve şeffaf bilgi verilmemesi ve sergilenen ürünün farklı bir ürün izlenimi yaratılarak teslim edilmeye çalışılması, kurumsal bir markadan beklediğim müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili mağaza ve çalışanlar hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.