to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Düğmesi Olmayan Pantolon İadesi İçin İletişimsizlik
3 Ekim tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa AVM’deki Boyner mağazasından 1.319 TL tutarında bir pantolon satın aldım. Kasada ürünün düğmesinin olmadığını fark ettim. Kasadaki çalışan, ürünü bu şekilde almamamı, istersem aynı pantolonu adresime gönderebileceklerini söyledi, ben de buna güvenerek teklifi kabul ettim.
Aradan yaklaşık iki hafta geçti, ne pantolon tarafıma gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme için arandım. Ben kendim mağazayı arayınca, ürünün iptale düştüğünü ve stokta olmadığını, iade için mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. Mağaza bana uzak olmasına rağmen, tamamen mağazanın sürecindeki hata ve aksaklık yüzünden iade işlemi için özellikle mağazaya gitmem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaklaşık 20 gündür ne arandım ne de siparişimin iptal edildiğine dair haber verildi, eğer ben aramasam durumdan haberdar bile olmayacaktım. Müşteri olarak hiçbir bilgilendirme yapılmaması, hatanın telafisi için de yine müşteriden ekstra çaba beklenmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Ya ödemenin banka/karta herhangi bir ek uğraş gerekmeden uzaktan iade edilmesini ya da mağazaya gitmemi gerektirmeyecek, müşteri lehine makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
