Boyner Mağazasında Alınan Deri Montta Görünür Sökük Ve Saygısız Personel Davranışı

Eskişehir Vefa Outlet Boyner mağazanızdan yaklaşık 1 hafta önce Pierre Cardin marka deri mont satın aldım. Daha önce yine Boyner’den aldığım deri montta dökülme sorunu yaşamış, ürün incelemeye gönderildiğinde önce olumsuz, burada şikayet oluşturmamdan sonra ise olumlu yanıt alarak değişim hakkı kazanmıştım. Ürünü beğendiğimiz için bu kez üzerine para ekleyerek aynı montu tekrar aldık.

Satın alma aşamasında çalışanlar, ürünün “Ekol ürün” olduğunu, hasarlı gelebileceğini, böyle bir durumda yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler. Satın alma süreci boyunca defalarca sormama rağmen hiçbir sorun olmayacağını söylediler. Ürün geldikten sonra eşim montu giydiğinde, sol tarafında kocaman bir sökük olduğunu fark ettik. Ürün henüz 1 haftalık ve bu durum bariz bir sökük, kullanım kaynaklı bir yırtılma değil.

Bugün mağazaya giderek mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde müdürün olmadığını söylediler ve F***** isimli çalışanla görüştüm. Durumu anlattığımda, sadece incelemeye gönderebileceklerini, başka yapacak bir şey olmadığını belirtti. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem durumunda haklı konumda olduğumu, ürünün bir haftalık olduğunu ve mağazanın yardımcı olmasını beklediğimi söyledim. Buna karşılık “e o zaman gidin” şeklinde son derece kaba ve incitici bir ifadeyle karşılaştım.

Kasada çalışan düz saçlı, renkli gözlü personel de inceleme sürecini başlatırken gözlerini devirerek saygısız bir tavır sergiledi. Kasadan uzaklaştıktan sadece bir metre sonra arkamdan hakkımda konuşmaya, dedikodu yapmaya başladıklarını duydum. Hem ürünle ilgili sorun hem de çalışanların bu tutumu benim için son derece üzücü oldu. Engelli bir vatandaş olarak bir mont alıp hediye etmek istedim, fakat süreç başından beri beni yoran ve kıran bir hale geldi.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, değişim veya iade talebimin, ayrıca mağaza çalışanlarının bana karşı sergilediği saygısız tutumun incelenmesini, Eskişehir Vefa Outlet Boyner mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.