Boyner Mağaza Görevlisinin Bot İadesini Reddetmesi Ve Kaba Tavrı

17.10.2026 akşam saatlerinde Adana Esas 01 Boyner mağazasında siyah, yüksek topuklu bir kışlık bot ve bir kol çantası satın aldım. Bu mağazadan sık sık alışveriş yapan ve Hopi kampanyalarını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Botu alırken görevli bey aşırı ilgili davrandı, kasaya bile gitmeme gerek kalmadan pos cihazını eline alarak ödememi kendisi aldı, hopilerimi okuttu ve “Sizi mi yoracağım” diyerek işlemi bu şekilde tamamladı. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 6.811,98 TL olarak gerçekleştirdim.

Botu mağazada ayağıma giyip dışarı çıktım, kısa bir süre yürüdükten sonra ayağımı aşırı derecede rahatsız ettiğini fark ettim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden iade için mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevli arkadaşlar tam iade işlemini başlatacakken, satış esnasında ilgilenen görevli bey devreye girerek iade alamayacaklarını, üründe “deformasyon oluştuğunu” söyledi. Henüz ürünü alalı birkaç saat bile olmamışken ve mağazadan doğru dürüst çıkmamışken böyle bir iddiada bulunmasına itiraz etmek istedim, ancak konuşmama dahi izin vermedi.

Görevli, “Bunu iade alırsam işi bırakırım” gibi son derece yakışıksız ve fütursuz bir ifade kullandı. Ben banka mensubu olarak çalışan, müşteri ile iletişiminde son derece özen gösteren ve kimseyi rencide etmeyen biriyim. Buna rağmen karşılaştığım bu tavır son derece itici ve kırıcı oldu. O esnada ben aynı çantanın başka rengini ve farklı bir çanta daha satın alırken, kendisine “Sizin seviyenize düşmüyorum, muhatap olmak istemiyorum” diyerek durumu ifade ettim, fakat yaklaşımı değişmedi.

Hem müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu üslubu hem de birkaç saat içinde ayağımı bu kadar rahatsız eden botun iadesinin reddedilmesini asla kabul etmiyorum. Adana Esas 01 Boyner mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma konu hakkında dönüş sağlanmasını ve sağlığımı olumsuz etkileyen bu botun iade alınarak ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.