Emsan Güveç Setinin Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Çağrı Merkezi

Emsan’dan 7 parça Crystal güveç seti satın aldım. Ürünün üzerinde boya soyulmaları olduğu için garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderdiğimde “üründe sorun yok” denilerek aynı ürünü bana geri yolladılar. Bunun üzerine tekrar Emsan ile görüştüm, ürünü yeniden göndermemi istediler ve ben de tekrar gönderdim. Bu kez ürün değişimi için satın aldığım yerle, yani Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyen bir rapor hazırlanmış.

Ürün 5 Kasım 2026 tarihinde tarafıma gönderilmek üzere Bovo Kargo’ya verilmiş görünüyor, teslimat numarası 411364007. Ancak bugün 12 Kasım olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo şirketine ulaşamıyorum, Emsan da ulaşamadığını söylüyor, ürün ortada yok. Ne kargo şirketinden ne de Emsan’dan net bir bilgi alamıyorum.

12 Kasım’da 0850 333 66 22 numaralı hattan çağrı merkezini aradım ve B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine günlerdir ürünün bana ulaşmadığını, kargo şirketiyle iletişime geçmelerini rica ettiğimi söyledim. Bana “3 ila 5 gün içerisinde süreç tamamlanacak, şu an açık talebiniz var” dedi. “Ne süreci bu? ” diye sorduğumda sadece “kargo süreci” yanıtını verdi. İlgisiz bulduğumu, kimsenin konuyla ilgilenmediğini söyleyince bir süre sessiz kaldı; ardından da yalnızca “İyiyim, siz nasılsınız? ” diyerek konuyu geçiştirdi. Bu yaklaşım, ilgisizlik ve kopuk iletişim nedeniyle satış sonrası hizmetten son derece şikayetçiyim.

Boya sorunu yaşayan güveç setimin ya eksiksiz şekilde elime ulaştırılmasını ya da ayıplı ürün nedeniyle değişim veya iade/para iadesi hakkımın kullanılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.