Arka Tampon Değişimi İçin 20 Gün Bekletilmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

8 Temmuz 2026 saat 13.00 civarında Tiggo 8 Pro Max aracımın küçük çaplı bir kaza sonucu arka tamponunda oluşan hafif hasar için, tüm tutanak ve belgelerimle Mezcar Hadımköy Chery yetkili servisine başvurmak istedim. Kaza işlemlerine bakan görevli öğle yemeğinde olduğu için yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra belgelerimi teslim edebildim.

Görevli, arka tamponun değişeceğini ve bu işlem için aracın 20–25 gün serviste kalması gerektiğini, hatta iş yüklerinin fazla olduğunu, bu nedenle sürenin 20 günü de aşabileceğini söyledi. İşlemlerin başlatılabilmesi için de aracın mutlaka serviste kalması gerektiği, tamponun sökülüp takılamayacağı, bu şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi. Ben bu sürenin sadece bir tampon için mantıklı olmadığını söylediğimde, “Bizim iş yükümüz ancak böyle, karar sizin” denilerek konu adeta kapatıldı.

Ayrıca tarafıma, ikame araç istiyorsam kaskomda bu kapsam varsa oradan temin edebileceğim, servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmayacağı ifade edildi. Sadece arka tampon değişimi için aracımı 20–25 gün gibi uzun bir süre serviste bırakmak zorunda bırakılmam ve daha esnek, müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması nedeniyle Mezcar Hadımköy Chery yetkili servisinden şikayetçiyim.

Aracın makul bir sürede ve planlama yapılarak onarılmasını, parça ve işçilik organizasyonunun müşteri mağduriyetini en aza indirecek şekilde yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım bu olumsuz yaklaşım ve iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.