Bostancıoğlu Otomotiv Yetkili Serviste Yüksek Ücret ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

03.11.2025 tarihinde, garanti kapsamındaki Chery Tiggo 8 Pro aracımın 45.000 km rutin bakımı için İstanbul Kartal’daki Chery Bostancıoğlu Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste, aracın motor kısmında oluşan toz ve kıl nedeniyle 'motor koruma klima ozon kıl temizliği' işleminin kesinlikle gerekli olduğu, aksi halde sağlığımızı olumsuz etkileyebileceği belirtilmiş. Eşim, teknik bilgiye sahip olmadığı ve detaylı bilgilendirme yapılmadığı için yalnızca aracın teslim süresini uzatmamak adına bu işlemi onaylamak zorunda kalmış.

Bu işlem için kredi kartı ile 16.800 TL (KDV dahil) ödeme yaptık. Daha sonra aynı işlem için farklı bir Chery yetkili servisinden 2.500 TL (KDV dahil) fiyat teklifi aldığımda, bize uygulanan ücretin piyasa ortalamasının çok üzerinde olduğunu gördüm. İşlemle ilgili Bostancıoğlu Otomotiv’in iş emri numaraları 20808 ve 20800’dür.

Servisi arayarak durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve müşteri olarak işlemler öncesinde açık bilgilendirme, fiyat karşılaştırması yapma imkanı ve şeffaf yönlendirme bekliyorum. Yaşadığım bu deneyimin Chery markasının profesyonel yaklaşımıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Konunun incelenmesini, tarafımıza yapılan ücretlendirme hakkında açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına bu şikayeti paylaşıyorum.