Tunceli Bosch Servisinde Sürekli Oyalama Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 13 yıldır Bosch marka ürünlerinizi kullanan bir müşterinizim. Tunceli’deki yetkili servisle hem bulaşık makinesi hem de buzdolabı için uzun süredir ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Bulaşık makinem için yaklaşık 2 ay önce defalarca kez arama yaptıktan sonra ancak gelip makineyi aldılar, arıza ise devam etti. Bu süreçte her aradığımda bugün geleceğiz, yarın geleceğiz gibi oyalayıcı cümleler dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Buzdolabımın ise yaklaşık 3 yıl önce motoru değişti ve bugünlerde tekrar soğutmama sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 3 haftadır buzdolabı yeterince soğutmuyor. Bu sorun için de Tunceli servisle görüştüğümde yine yoğunuz, gelemiyoruz şeklinde cevaplar aldım. Son olarak buzdolabı için bugün sabah tekrar aradığımda çok yoğunum, uğrayamam gibi cümleler kuruldu, rica etmeme rağmen akşam geç saatte yalnızca gelemedim şeklinde bir dönüş yapıldı ve yine gelinmedi.

Hem bulaşık makinesinde hem buzdolabında yaşadığım arıza ve servis sürecinde, Tunceli’deki Bosch yetkili servisin markanın arkasında durmadığını, müşteriyi sürekli oyaladığını düşünüyorum. Markanızdan, yetkili servisin bu tutumuna müdahale etmenizi, ürünlerimin arızalarının kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yalnızca ürünlerinizin değil, isminizin ve markanızın da arkasında durulmasını ve bu tür bahanelerle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.