Bosch Süpürge Bataryasının Beklenenden Hızlı Bozulması ve Destek Eksikliği

29.05.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Bosch unlimited 8 dikey süpürgenin (bcs8214prq/02 0210) bataryası, ürünü haftada yalnızca bir kez ve kullanım talimatına harfiyen uymama rağmen 30 ay dolmadan tamamen öldü. Aşırı şarja kesinlikle bırakmadığım, düzenli ama seyrek kullandığım bu ürünün bataryasının bu kadar kısa sürede bitmesi bana göre kesinlikle normal değil.

Şu an süpürgeyi hiç kullanamıyorum. En düşük seviyeden tam şarja 4 dakikada doluyor, auto modda (orta seviye) ise yaklaşık 3 dakika içinde tamamen tükeniyor. Bu nedenle cihaz fiilen kullanılamaz halde. Bosch müşteri destek hattına başvurduğumda ise yardımcı olmak yerine dalga geçer gibi sadece fiyat listesi gönderdiler, ardından da “2 yıl garanti var, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapattılar. Ürünü servise götürmem için dahi bir yönlendirme veya fırsat verilmedi, “yardımcı olamayız” denilerek süreç sonlandırıldı.

Ürünü alırken ayrıca hiçbir ek garanti ya da batarya için ek güvence satılmamış olmasına rağmen, Bosch gibi bir markanın bu kadar kısa sürede bozulan bataryayı tamamen kullanıcıya yüklemesini kabul edemiyorum. O dönem özellikle Bosch’un bataryalarının universal ve dayanıklı olduğu söylenerek tercih etmiştim; buna rağmen bugün bu ürün yüzünden mağdur durumdayım.

Bosch’tan talebim, süpürgemin batarya sorununun incelenmesi, gerekli kontrollerin yapılması ve bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini rica ediyorum.