Bosch Satın Alınan Buzdolabında Yaşanan Hasar Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Media Markt mağazasından satın aldığım Bosch no-frost buzdolabı, yetkili servis tarafından teslim ve montaj için evime getirildi. Buzdolabının kutusunu bina önünde açtığımızda ön iki kapağın da darbe hasarlı olduğunu gördük. Bu durumu kabul edemeyeceğimi servise söyledim; ancak servis, bir hafta gibi kısa bir süre içinde kapağın yenisinin gelip, ön kapakların beş dakikalık bir işlemle değiştirileceğini belirtti. Aradan geçen bir ay boyunca servisi arayarak durumu sordum ve kapakların stoklarında olmadığını, fabrikadan beklediklerini öğrendim. Daha sonra onlarca kez aramama rağmen sorunum çözülmedi. Yurt dışında yaşadığım ve yılda bir kez Türkiye'ye geldiğim için, tam 2,5 yıl boyunca beni oyaladılar. Bosch genel merkeze durumu ilettiğimde ise, aradan çok zaman geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Talep etmem halinde ücretli olarak ön kapakların değişiminin yapılacağı bilgisini verdiler. Robert Bosch'un bu tutumu karşısında hayal kırıklığına uğradım. Artık evime Bosch markalı bir ürün almayacağım ve yakın çevreme de kesinlikle bu markayı tavsiye etmeyeceğim.