Bosch Çamaşır Makinesinin Yetersiz Temizleme Performansı Nedeniyle Değişim Talebi

Bosch WGA25202TR çamaşır makinesini 15.07.2023 tarihli fatura ile İstanbul Bahçelievler’deki bir Bosch yetkili satıcısından aldım. Ancak makineyi kullanmaya başladığımızdan beri çamaşırları yeterince temiz yıkamadığını, özellikle küçük lekeleri bile çıkarmadığını fark ettik. Önceki çamaşır makinemizde gömlek ve yakalı tişörtlerdeki yaka lekeleri dahi hiç kalmazken, bu makinede özellikle gömlek ve yakalı tişörtlerde yaka kısmındaki lekeler çıkmıyor, iz kalıyor. Diğer çamaşırlarda da benzer şekilde lekeler kalıyor, tamamen temizlenmemiş oluyor. Bosch markasına güvenerek daha iyi olacak diye almıştık ancak yaşadığımız bu sorun, bizdeki “güvenilir marka” algısını maalesef tamamen bitirdi.

Şu ana kadar iki kez Bosch yetkili servisi eve gelerek makineyi kontrol etti. Yapılan kontrollerde makinede herhangi bir arıza bulunmadığı, yeni makinelerin az su ile yıkadığı ve durumun bu yüzden normal olduğu söylendi. Ancak biz önceki makinemizle aynı deterjanı, benzer programları ve benzer çamaşırları yıkamamıza rağmen, bu kadar belirgin temizlik farkını kabul edilebilir bulmuyoruz. Çamaşırlarımızda özellikle yaka lekeleri gibi tüm lekelerin kalması, üründen beklediğimiz performansın çok altında.

Yaşadığımız bu memnuniyetsizlik nedeniyle, Bosch’tan mevcut makinemin iadesini sağlayarak en azından aynı ya da benzer özelliklerde, leke performansı daha iyi olan başka bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün bu haliyle bize anlatılan ve beklenen temizlik performansını karşılamadığını, sorunumuzun da “yeni makineler az suyla çalışıyor” açıklamasıyla geçiştirilmesini doğru bulmadığımı belirtmek istiyorum. Sorunumun incelenerek uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.