to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabındaki Ses Sorunu Ve İade/Değişim Talebi!
1 ay önce Beylikdüzü Migros Alışveriş Merkezi içerisindeki Bosch bayisinden satın almış olduğumuz Bosch marka buzdolabımızla ilgili ciddi bir problem yaşamaktayız. Ürünün gece saatlerinde adeta matkap sesi gibi sürekli bir gürültü yapması, bizleri ciddi şekilde rahatsız etmektedir ve bu durum uyumamıza engel olmaktadır. Bununla ilgili videoyu da ekliyorum. Sorunu defalarca mağazaya iletmiş olmamıza rağmen, aldığımız tek cevap "Servisi arayın" olmuştur. Servis, iki kez gelip sorunu incelemiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Hâlâ gürültü devam etmekte ve durum her geçen gün daha da çekilmez hale gelmektedir. Bu ürünün, tüketiciye sağlanması gereken Konfor ve performans standartlarını karşılamadığı aşikardır. Bu nedenle, bizler olarak hakkımızı savunma adına ürünün derhal iadesini veya en kötü ihtimalle değişimini talep ediyoruz. Aksi takdirde, Tüketici Hakları ve ilgili yasal düzenlemeler doğrultusunda hakkımızı aramaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Bu konuda hızlı ve etkili bir çözüm bekliyoruz. Konuyla ilgili mağduriyetimizin en kısa süre içerisinde giderilmesini talep ederiz.
.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Melda Hanım, bu sorunun çözüleceğini defalarca belirtmenize rağmen maalesef hala bir gelişme olmadı. Yaşadığımız bu süreç Bosch markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Buzdolabı tercihimizi Bosch'tan yana kullanmak açıkçası pişmanlık oldu. En kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Beylikdüzü Migros’taki Bosch bayisinden satın aldığımız buzdolabı ile ilgili ciddi bir gürültü problemi yaşamaya devam ediyoruz. Özellikle gece saatlerinde çıkan yoğun ve rahatsız edici ses, evin içinde rahatsız edici bir etki yaratmakta ve uykumuzu bölmektedir. Bu durumu videoya kaydedip defalarca ilettik. Bosch yetkili servisi iki kez gelip müdahalede bulunmuş olsa da, sorun maalesef hâlâ çözülmemiştir. Servis “inverter sesi” diyerek sorunu normal göstermeye çalışsa da, bu ses hiçbir şekilde kabul edilebilir düzeyde değildir. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar rahatsız edici bir ses çıkarması Bosch gibi bir markadan kesinlikle beklenmeyecek bir durumdur. Sorunu hem mağazaya hem de Bosch’a birçok kez ilettik. Ancak özellikle satış sonrası süreçte ilgisizlikle karşılaştık. Melda Hanım’ın süreci çözeceği yönündeki sözlerine rağmen herhangi bir somut gelişme yaşanmamıştır. Tüm bu süreç Bosch markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Sorunun geçiştirilmesi değil, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyoruz. Bu nedenle ürünün iadesini ya da değişimini talep ediyoruz. Aksi takdirde, hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla aramaktan çekinmeyeceğiz. Bosch gibi bir markadan bu tür bir süreç yaşamak büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu şikayetin artık duyulmasını ve bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyoruz.
Üstelik şimdi de buzdolabının kapağında yeni bir sorun ortaya çıktı. Kapak kapanırken rahatsız edici bir gıcırdama sesi geliyor. Daha önce yaşadığımız ve hâlâ çözülemeyen yoğun gürültü probleminin üzerine bir de kapak sorununun çıkması, ürüne ve Bosch markasına olan güvenimizi tamamen bitirdi. Melda Hanım tarafından sorunun çözüleceği defalarca belirtilmesine rağmen bugüne kadar tarafımıza kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bosch marka buzdolabı tercih ettiğimiz için gerçekten pişmanız. Yaşadığımız bu deneyimin ardından bir daha Bosch markasını tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyoruz.
