to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Yeni Dolap İle Değişimi
Merhaba, Bosch marka buzdolabı aldım bundan sekiz ay önce. İki ay önce dolap bozuldu ve servis geldi. Üst raftaki soğutucuyu değiştirdiler ancak on gün önce, üst rafta sebzelerin olduğu yerde tüm ürünler buz tuttu. Kayıt açtırdım ve servis geldi. Yeni bir parça taktılar ancak bu sefer de yeni takılan parça bozuldu. Dolabın sebze kısmı -4 dereceye düştüğü için tüm sebze, meyve ve diğer ürünler bozuldu. Maalesef hepsini çöpe atmak zorunda kaldık. Servis tekrar geldi ve ölçüm cihazları koydu. Sonuç -4 derece çıkınca dolabın yenisi ile değişimi sağlandı. Bu süreçte ailece dört kilo verdik. Dolabı kullanamayınca sinirlerimiz bozuldu. Bosch müşteri temsilcileri ve merkezi ile sürekli iletişim halinde olduk. Bosch'tan beklemediğimiz bir süreç yaşadık ve hala yaşıyoruz. Çünkü bugün yeni dolap geldi ancak o da ezikti. Haliyle kabul etmedim ve iade ettim. Borusan Lojistik ile gelen dolap, sanırım kırılacak eşya hassasiyetiyle taşınmamış. Şu anda Bosch genel müdürlüğünden yetkili birilerinin beni aramasını bekliyorum. Haftalardır beni mağdur ettiler. Şimdi baştan yeni dolabı bekleyeceğim. Kim bilir kaç kere daha servisi ve merkezi arayacağım. Son olarak, kurucunuzun bir sözünü paylaşıyorum: 'İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.' Benim Bosch'a olan güvenim maalesef kalmadı. Acil olarak yeni dolabın bugün ya da yarın tedarik edilerek gönderilmesini istiyorum.
Gelişme
Merhaba, geçen sene mayıs 2023 yılında KGN55CIEON Bosch marka bir buzdolabı aldım. Dolap 8 ay sonra arıza verdi, servis geldi soğutma bölümünü değiştirdi, 10 gün sonra sebzelik bölümündeki sebzeler buz tuttu servis geldi dolaba 3 adet ısı ölçer koydu normalde +4 derece olması gereken bölüm -4 çıkınca dolabın yenisi ile değişim yapılacağı söylendi ( tabi bu süreçler çok uzun sürdü sürekli telefon trafiği yaşandı) neyse yeni dolap geldi ancak 1 ay sonra da yeni dolabın motorundan yüksek sesler gelmeye başladı servis geldi bu seferde ikinci kez yeni gelen 1 aylık dolabın motorunun değişmesi gerektiğini söylediler tabii ki ben haklı olarak bu değişimi kabul etmedim. Bosch müşteri Hizmetlerini aradım onlarda bölge müdürlüğünden kübra hanıma yönlendirdi, ancak onunda yetkilerini aşan bu durum dan sonra beni bir üst yetkili Bosch genel müdürlükten Merve hanıma yönlendirdiler. Ben artık bu KGN55CIEON marka Bosch dolabını kullanmak istemediğimi kendilerine ilettim, bir başka model olan KGN56LBEON Kombi no frost Siyah Cam dolabı istediğimi ilettim bana fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi bende daha fazla mağdur olmamak için 10,000 TL daha ilave ederek KGN56LBEON kombi no frost buz dolabını aldım. Benim şu saatten sonra tek beklentim Bosch dan bir an önce dolabımı bana En geç 2 Temmuz 2024 tarihine kadar göndermelerini bekliyorum. "insanların güvenini kaybetmekten ise para kaybetmeyi tercih ederim " diyen kurucunuzun sözleri ile şikayetimi sonlandırıyorum. Bu bitmeyen mağduriyete artık bir son verin.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Merhaba daha önce Bosch bölge müdürlüğünüzden merve hanım ile görüştüğümüzde bana 27 haziran2024 stoklarında dolabın mevcut olduğunu söylemişti yani stokta olan ürünün bana hala gelmemesini anlamıyorum, merve hanımdan sonra Ali bey ile görüştüm bana ürünün stoklarda olduğunu lojistik aşaması için bana bir SMS geleceğini söylemiştir 28.06.2024 cuma günü yaptığımız görüşmede ancak hala SMS gelmedi, bugün başka bir yetkili ürünün stoklarda olmadığını söylemiş eşime, çok acil bir geri dönüş bekliyorum çözüm için İzmir Kemalpaşa ya da İzmir'de ki bayilerinizde bu üründen varsa kapalı kutu bana sevk için acil bir sevkiyat planı yapar mısınız. Ayrıca merkez müdürlüğünüzden Merve ya da Ali beyden geri dönüş bekliyorum. İyi günler.
