Bosch Buzdolabı İçin 40 Bin TL Ödedim Teslimat Gelmedi Ve Gıdalar Bozuldu

Evimde kullanmakta olduğum Bosch marka buzdolabının arızalanması üzerine yetkili servis çağırdım. Bosch yetkili servisi 14.08.2026 ve 19.08.2026 tarihlerinde evime gelerek cihazda tamiri mümkün olmayan gaz kaçağı tespiti yaptı. Cihazın belirli bir ücret karşılığında sıfırı ile değiştirileceği belirtildi. Bu karar doğrultusunda firmanın talep ettiği 40.000 TL değişim bedelini 20.08.2026 tarihinde, Referans Numarası NT73857P000000888850 olan işlem üzerinden doğrudan bsh Ev Aletleri Sanayi ve Ticaret a. Ş. Ana banka hesabına eksiksiz olarak yatırdım.

Parayı talep ettiklerinde bugün yatırırsanız bu hafta sonu dolabınız çıkar 5-6 gün içerisinde gelir dendi. Ancak ödemeyi yapmamın üzerinden haftalar geçmesine rağmen yeni buzdolabım tarafıma halen teslim edilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşmeme rağmen sürekli geçiştiriliyorum ve net bir teslimat tarihi verilmiyor. Hatay Arsuz’da çok sıcak bir iklimde, kalabalık bir aile olarak, çocuk ve bebek ile birlikte buzdolapsız kaldığımız için tüm gıdalarımız bozuldu ve ailece çok ciddi, telafisi zor bir mağduriyet yaşıyoruz. Parayı alırken anında tahsil eden Bosch firması, malı teslim etmeye gelince süreci tamamen durdurmuş durumdadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek parasını ödediğim buzdolabının derhal adresime sevk edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan maddi ve manevi zararımın telafi edilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.