Bosch Ana Merkez Çalışanının İlgisiz Davranışı Ve Çözüm Sunmaması

Bosch markasından aldığımız makine ile ilgili arıza ve değişim talebimiz konusunda Bosch ana merkezde görevli bir çalışan ile ciddi bir sorun yaşadık. Bu kişi, davranışları ve tavrıyla adeta markanın sahibi gibi hareket ederek bizimle ilgilenmedi ve talebimize yardımcı olmadı. Yaşadığımız arızaya ve değişim talebimize rağmen sorunu sürekli geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Bosch gibi kurumsal bir markadan müşteri temsilcilerinin çok daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını beklerdik; ancak tam tersine ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Talebimiz dikkate alınmadı, süreç ciddiye alınmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bu yaşadıklarımız sonucunda Bosch’un müşteri memnuniyeti ve servis kalitesi konusunda bizi tamamen hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim.

Bosch’un, özellikle ana merkezdeki bu çalışan hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu tarz ilgisiz tutumların düzeltilmesini ve yaşadığımız sorunla ilgili olarak arıza ve değişim talebimizin ciddiyetle ele alınıp tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bosch’un satış sonrası hizmet ve çalışan kalitesini gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.