Bosch Yetkili Servisinin Montaj Hatası Ve Saygısız İletişimi Nedeniyle Granit Hasarı Tazmin Talebi

İnternet üzerinden 02.06.2026 tarihinde Bosch marka iki adet Bosch Climate CL2001u 12.000 BTU A++ inverter klima satın aldım ve montajları 13.06.2026 tarihinde Bosch Batman yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj öncesinde dış ünitenin nereye takılacağı konuşulurken, balkonun kapalı olduğunu ve oraya monte edilemeyeceğini özellikle belirttim. Servis ekibi, alt komşumun montaj yerine bakarak aynı şekilde takabileceklerini söyleyerek apartmanın dış cephesindeki granit kaplamaya montaj yaptı.

Montaj sırasında apartman dış cephesindeki granitlerden biri, çalışanların müdahalesi sırasında aşağı düşüp kırıldı; ancak bu durum bana montaj tamamlandıktan sonra bildirildi. Öncesinde “buraya montaj yapılırsa granit zarar görebilir, kırılabilir, düşebilir” şeklinde hiçbir uyarı yapılmadı, sadece montaj yerinin zor olduğunu dile getirdiler. Granit kırıldıktan sonra çalışanlardan birinin parmağı kesildi; ben hekim olduğum için yarasını kontrol edip gereken şekilde bantlanmasını ve tetanos aşısı için mutlaka başvurması gerektiğini belirttim.

Daha sonra klimalardan birinde dış hortum çıkışlarının kapatılmadığını fark edip servis kaydı oluşturdum ve aynı görüşmede düşen granitle ilgili de bilgi verdim. Graniti site yöneticisinin yönlendirmesiyle hemen onarttım; bu işlem için 1.500 TL bedel ödedim ve dekontum elimde mevcut. Servise, masraf düşük olursa kendim karşılayacağımı, ancak yüksek bir bedel çıktığı için bu hasarın çalışanlar tarafından oluşturulduğundan masrafın kendileri tarafından karşılanmasını talep ettiğimi açıkça ilettim. Onlar da benden fotoğraf isteyerek mağduriyetimi gidermeye çalışacaklarını söylediler.

Ardından bana dönüş yaparak, çalışanlarının montaj öncesi beni uyardıklarını, benim de sorumluluğu üzerime alarak montajı o şekilde yapmalarını istediğimi iddia edip masrafı karşılamayacaklarını SMS ile bildirdiler. Oysa böyle bir uyarı kesinlikle yapılmadı; tam tersine alt komşunun yerine bakarak aynı şekilde takabileceklerini söyleyen kendileriydi. Görüşme talebim üzerine görüştüğüm Bosch Batman yetkili servis yetkilisi, daha ben olayı anlatmaya çalışırken son derece sert, saldırgan bir üslupla konuştu, sürekli sözümü kesti ve beni dinlemedi. Konuşmanın sonunda istediğim yasal yollara başvurabileceğimi, hasarı karşılamayacaklarını söyledi; ben de iletişimin mümkün olmadığını görerek görüşmeyi sonlandırdım.

Sonuç olarak, hem montaj esnasında çalışanların ihmali nedeniyle oluşan granit hasarının 1.500 TL’lik onarım bedelinin tarafıma ödenmesini, hem de süreç boyunca karşılaştığım sert ve saygısız iletişim tarzı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.