Vinç Şartı Olmadan Kurulum Reddedildi Ve Kaba Tutum

Bosch Climate 2000u cl2001 model 12.000 BTU klimayı Pazarama internet sitesi üzerinden 26.863 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulum dahil satılması sebebiyle, 8 Haziran tarihinde servis kaydı oluşturdum ve 12 Haziran için kurulum randevusu verildi. Kurulum için görevlendirilen, İzmir Menemen bölgesinden gelen yetkili servisle öncesinde telefonla görüştüm, benden klimanın takılacağı yerin iç ve dıştan fotoğraflarını istediler, ben de gönderdim. Fotoğrafları inceleyip herhangi bir sorun olmadığını, gelip kurulumu yapacaklarını açıkça belirttiler.

Servis elemanı eve geldiğinde, daha önce klima takılıp sökülmüş olan balkona montaj yapamayacağını, bunun için vinç getirtmem gerektiğini, bir klima için hayatını tehlikeye atamayacağını, istersem balkon kapısının önüne takabileceğini oldukça ters ve kaba bir üslupla söyledi ve evi terk etti. Aynı sitede her katta ve vinç kurulması imkansız olan noktalara dahi bu Bosch servisi tarafından klima takılmışken, benim balkonuma “vinç olmadan olmaz” denilmesini anlamakta zorlanıyorum.

İlgili servisle tekrar görüştüğümde, kurulumun yapılacağı yerin bilgisini personele daha önce verdiklerini, buna rağmen bu şekilde davrandığını öğrendim. Görüşme sonunda, kendi firmalarını merkeze şikayet etmemi ve başka bir servis talep etmemi kendileri önerdiler. Bunun üzerine Bosch genel merkezi arayarak yeni servis talebinde bulundum. Ancak genel merkez, sorun yaşadığım aynı servisle görüştüklerini ve onların da vinç olmadan buraya kurulum yapmayacaklarını iletip başka bir servise yönlendiremeyeceklerini söyledi.

Evimin diğer odalarındaki klimaları farklı firmalardan alıp, gerçekten montajı daha zor noktalara hiçbir sorun yaşamadan taktırmışken, Bosch gibi köklü bir firmanın bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün satılırken “kurulum dahil” denmesine rağmen, sonradan vinç şartı gibi ek koşulların öne sürülmesi ve bu gibi durumların baştan açıkça belirtilmemesi kabul edilebilir değildir. Üstelik kurulum yapılmak istenmeyen yer, daha önce söküm-takım yapılmış, vinç gerektirmeyen bir yer olmasına rağmen, genel merkezin müşterisini değil, ilgili servisin beyanını esas almayı tercih etmesi de ayrıca üzücüdür.

Bosch’tan beklentim, ya ilave vinç şartı olmadan, daha önce fotoğraflarını gönderip onay aldığım balkona klimanın ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasının sağlanması ya da hiçbir kesinti yapılmadan, ek masraf ve uğraş çıkarmadan ürün iademin alınması ve bu süreçte yaşadığım olumsuz servis yaklaşımının detaylı şekilde incelenmesidir. Aksi durumda, mecburen klimayı iade etmek zorunda kalacağım. Gerek görülürse, kurulum yapılması istenen yerin fotoğraflarını da paylaşabileceğimi belirtmek isterim.