to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Dahil Söylendiği Halde Gizli Elektrik Ve Vinç Ücretleri
29 Nisan 2026 saat 13:00 civarında, Gebze/Kocaeli’deki evime Bosch Climate CL2001u 5e 12.000 BTU a inverter klima (montaj dahil olarak satın aldığım ürün) montajı için yetkili servis geldi. Ürünü alırken montajın ücretsiz olduğu söylendi, ben de evin konumu ve kat bilgisi gibi detayları özellikle iletmeme rağmen, elektrik bağlantısı veya dış üniteyle ilgili ekstra bir ücret çıkacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Montaj için gelen ekip, yalnızca klimayı duvara asabileceklerini, elektrik bağlantısı ve dış ünite için ise ek ücret gerektiğini söyledi. Bu işlem için elektrik bağlantısına 4.500 TL, dış ünite için çağrılan vinç hizmetine ise 3.500 TL olmak üzere toplamda 8.000 TL ödedim. Bu ek masrafların, montaj dahil denilen bir ürünün içinde olmadığına dair ne satış sırasında ne de sözleşmede açık bir bilgilendirme ile karşılaşmadım.
Durumu Bosch yetkili servis ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, montaj sırasında elektrik ve diğer giderlerin müşteriye ait olduğu söylendi; ancak bu bilginin sözleşmede veya herhangi bir yerde açıkça yer almadığını belirttiğim halde tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Montaj dahil ibaresine rağmen sonradan çıkarılan bu elektrik ve vinç ücretlerinin, şeffaf bir şekilde önceden belirtilmediği için tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 2906954 talep numarası ile yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Bosch Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüş sağlandı ve kurulum montaj dahil olan ürünün elektrik bağlantısı ve konum nedeniyle dış montajı için giderlerin müşteriye ait olduğu söylendi bunun hiçbir yerde yazılı olmadığını belirttiğimde de hep aynı şeyler söylendi sonuçta müşteri mağdur durumda Tüketiciyi kandırmak ve mağdur bırakmaktan başka bir şey değil bu durum
