Bosch Kombi Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı

Babamın Uşak ili Eşme ilçesindeki dairesine Bosch 1200-24 kW kombi taktırdık. Doğalgaz firması gazı açtı, tesisatı yapan ve kombiyi takan firma da testi yapıp kombiyi çalıştırdı. Ancak aynı gün kombi arızaya geçti ve evi su bastı. 14 Nisan’dan beri kombi hiç çalışmıyor ve bu süre boyunca evdeki mağduriyet devam ediyor.

Kombiyi takan Uşak Mekanik Mühendislik Hikmet Kaçar isimli firma, servis talebini kendilerinin açması gerektiğini söylemesine rağmen Bosch servisiyle görüştüğümüzde bizde böyle bir kayıt olmadığını ifade ediyorlar. Defalarca Bosch servisini aramamıza rağmen bir türlü muhatap bulamadık; ne faturamız var ne de çalışan bir kombimiz var. Üstelik 80 yaşındaki babam bu süreçte ciddi şekilde mağdur durumda.

Yetkili servisi her aradığımızda ya kombi faturası talep ediliyor ya da takan firmanın servis talebi oluşturması gerektiği söyleniyor; ancak bu karışıklık nedeniyle kimse sorumluluk almıyor ve eve bir servis yönlendirme zahmetine bile girilmiyor. Buna rağmen elimizde kombiyle ilgili sözleşme mevcut olmasına karşın sorun çözülmüyor.

Bosch’tan talebimiz, en kısa sürede adrese bir yetkili servis gönderilerek kombinin kontrol edilmesi, gerekli ise tamirinin yapılması, tamir edilemiyorsa ayarlı ve sorunsuz bir şekilde çalışacak yeni bir kombi ile değiştirilmesi ve babamın yaşadığı mağduriyetin giderilmesidir.