Garanti Onarımında 6 Hafta Bekleme Ve Cevapsızlık

Bosch’tan satın aldığım Home Garden Fontus 2 serisi yıkama motoru, kullanıma başladıktan yaklaşık bir sene sonra arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü 13.07.2026 tarihinde İzmir Yenişehir’de bulunan Kalibo servisine teslim ettim. Servis, malzemenin değişmesi gerektiğini, parçanın yurt dışından geleceğini ve 4 ile 6 hafta arasında temin edileceğini belirtti.

Bu süreçte Bosch elektrikli el aletleri bölümüne mail yoluyla ulaştım. Benden iletişim numaram istendi, ben de telefon numaramı ilettim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Servisle de telefon üzerinden görüştüm fakat sürecin parça temininde takılı kaldığı, net bir tarih verilemediği söylendi. İşlemin garanti kapsamında olacağı ve benden ücret talep edilmeyeceği ifade edilmesine rağmen, sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etmektedir.

Ürünün parça tedariği ve onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını, eğer ürün onarılamıyorsa da yenisiyle tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.