Bosch’un Uzatılmış Garanti Sertifikaları Sistemde Bulunmuyor Ve Ürünler Garanti Dışı

Yaklaşık 30 yıldır esnaflık yapıyorum ve bugüne kadar el aleti olarak neredeyse sadece Bosch kullandım. 10.10.2023 tarihinde İzmir Konak’ta Zafer Civata’dan Bosch marka akü şarj cihazı ve alçıpan vidalama makinesi dahil olmak üzere birçok elektrikli el aleti ve aksesuar satın aldım. Bu ürünlerin 2 yıl olan garantisini, Bosch’un sistemine girerek 3 yıla uzatmıştım ve geçmişte uzatılmış garanti sertifikalarımı sistem üzerinden alabiliyordum.

25.06.2026 tarihinde akü şarj cihazı ve alçıpan vidalama makinesinde yaşadığım arızalar nedeniyle cihazları Çiğli Aygem Bosch servisine götürdüm. Servis, bu ürünlerin 2 yıllık standart garanti süresini doldurduğunu, 3 yıla uzatılmış garanti kapsamında işlem yapabilmeleri için uzatılmış garanti sertifikasını ibraz etmem gerektiğini söyledi. Ancak Bosch artık eski sisteme müşteri girişi vermediği ve Bosch 360 isimli yeni uygulamaya geçtiği için ben kendi hesabımdan bu sertifikalara ulaşamıyorum.

Bunun üzerine yaklaşık 3 haftadır Bosch müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve cihazların seri numaralarına kadar tüm bilgileri vermeme rağmen, sistemde kayıt bulunmadığını söylüyorlar. Önceden uzatılmış garanti sertifikasını almış olmama rağmen şu an “kayıt yok” denilerek hem sertifikalarımı vermiyorlar hem de Aygem serviste bekleyen cihazlarımı garanti kapsamında işleme almıyorlar. Üçüncü yıl garantisi devam eden ürünleri, sistemlerine ulaşamadıklarını ve ulaştıklarında da kayıt göremediklerini söyleyerek fiilen garanti dışı bırakmış durumdalar.

Bosch’tan, uzatılmış garanti kapsamında olan bu akü şarj cihazı ve alçıpan vidalama makinesine ait uzatılmış garanti sertifikalarımı sistemlerinden bularak tarafıma iletmelerini ve bu cihazların Aygem servisinde 3 yıl garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Yıllardır tercih ettiğim bu markanın sattığı ürünlerin arkasında durmasını ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.