to read complaints and reviews, or file yours.Yavuzlar Bosch Car Service’te Tekrarlayan İşçilik Hataları Ve 100 Bin TL Ek Masraf
Mersin Erdemli’deki Yavuzlar Bosch Car Service’e 2009 model Mondeo MK4 aracımı sibop arızası ve buna bağlı sorunlar nedeniyle götürdüm. Bu süreçte triger seti değişimi, şanzıman baskı balata, üst merkez, alt merkez değişimi ve çeşitli bakım–onarım işlemleri yapıldı. Sibop yanmasından dolayı işlem yapıldıktan sonra araçta güç kaybı ve anormal sesler oluştu, aracı teslim aldığım ilk andan itibaren bu sorunlar hiç düzelmedi.
Şikayetlerim üzerine aracı tekrar servise götürdüm, trigerde sorun olabileceğini düşünerek triger değişiminin yeniden yapılmasını istedim ancak anormallikler devam etti. Sonraki gidişimde bu kez sorunun elektriksel olduğunu ve şu an zamanları olmadığını söyleyip ilgisiz davrandılar. Başka yere göstermem gerekeceğini söylediğimde “madem öyle tamam” diyerek konuyu kapattılar. Erdemli sanayisinde aracı götürdüğüm pek çok yer, bu servisin yaptığı işi düzeltmek istemedi, zor bela başka bir tamirhane bulabildim.
Başka serviste yapılan kontrollerde, yaşadığım problemlerin işçilik ve malzeme hatasından kaynaklandığı, trigerle ilgili hataların bulunduğu ve bunların düzeltilmesi gerektiği söylendi ve bu hatalar düzeltildi. Buna rağmen kapak contasından kaynaklı olarak motora suya kompresyon basma sorunu devam etti, sürekli hortum patlamaları yaşadım. Daha önce Ankara’da, yine bu serviste daha önce yaptırdığım baskı balata, bilye ve merkez değişimlerinin kontrolünü yaptırdığımda, baskı balatada fason, kalitesiz bir marka kullanıldığını gördüm; bu hata kabul edilip parça değiştirilmiş olsa da işçilik kaynaklı sorunların devam ettiğini görüyorum.
Bugün geldiğim noktada, aynı sorunların devam etmesi nedeniyle araç yeniden kapak contası değişimi için başka bir tamirhaneye teslim edilecek ve ben bu hataların düzeltilmesi için, bu servise ödediğim paraya ek olarak yaklaşık 100.000 TL civarında ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Hem ciddi bir maddi kaybım oluştu hem de defalarca tamirhane aramak, aracı götürüp getirmek zorunda kaldığım için zamanımdan oldum.
Bu süreçte artık maddi bir talebim bulunmuyor. Asıl isteğim, bu serviste yaşadığım tecrübenin; işçilik kalitesine, kullanılan malzemeye ve sürece gösterilen özensizliğe dair ciddi güven problemi oluşturduğunu herkesin bilmesi. Yavuzlar Bosch Car Service’te yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem yetkili birimler hem de diğer araç sahipleri tarafından görülmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.
.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
Burada şunu belirtmek istiyorum ben iki arızadan dolayı değişik zamanlarda bu firmaya gittim. Biri baskı balata debriyaj için bunu yaptılar Ankara yolunda aracım şanzıman patlattı. Ankara sanayisine çekici ile götürdüm yeni şanzımanı taktırdım usta söktüğünde baskı balatanın kalite olarak uygun olmadığını söyledi bende Bosch servisinde taktırdığımı böyle bir şey olamayacağını iddia ettim fotoğrafını çekip yavuzlar Bosch servisine attım. Döndüğümde parçayı değiştirdiler sech marka ile değişdirdiğini söyleyip konuyu kapattı. Bu birinci olay idi. Tabi biz son ana kadar toz konduramıyoruz tabi bu arada parça işçilik vs konuda hiçbir pazarlık ve talepte bulunmadım. 2. Arızam sibop yakması ile ilgili gittim. Bunu da yaptılar. Aracı teslim aldığımdan beri değişik sıkıntılar devam etti. Yedek su deposunda fokurdama, basınç su eksiltme, anormal sesler. Bunun üzerine bir iki defa aracı tekrar götürdüm. Sıkıntılar giderilmedi. Ve bunların akabinde bana elektriksel sorunları var diye cevap verildi bende başka yerlerde kısmen düzelttirmeye çalıştım ama sibop üst takım kapak vs değil. Yani hortum patlattı hortum değiştirdim su eksiltti yedek depo ve kapağını değiştirdim. Araç gitmiyordu trigeri düzelttirdim. Ama suya hava basma ve su eksiltme devam etti tek geriye kalan şimdi tekrar kapağı açtırıp revizyon işçilik hatalarını düzelttirmek. Bu arada bunlar için buraya gidip geldiğim yol ve zamanı siz düşünün. Bugün müşteri hizmetleri aradı servisin yaptığı açıklamaya göre ban bir şey yapamayacaklarını mahkemeye başvurmamı ve bilirkişi atanmasını söylediler. Neymiş efendim ben bu işler için ucuz işçilik ve malzeme istemişim. Onun için garanti yokmuş. Sadece Bosch parçasına garanti verilirmiş. O zamandan beri niye aramamışım. Yani bunlarda garantiyi unutun. Bir de aracı başka yerlerde oynatmışım. Aksini ispat edemezlermiş suç bendeymiş. Tamamda ben arabanın siboplarını kapak contasını yaptığınız işlemleri elletmedim ki. O yapamadığınız işin sebep olduğu diğer arızları düzeltmeye çalıştım. Ne yani benim belirli bir arızayı size getirdim diye aracıma elmi koyacaksınız üstelik yapan adam hatasını kabul etmeyip benim arabamı kabullenmediği için ben bunları yapmak zorunda kalıyorum. Ez cümle Bosch servisi ve üst yöneticileri ne hatalarını kabul ediyor ne de garantili iş yapıyor. Fasa fiso
Bosch Car Service’deki hizmetten memnun kalmadım; arandığımda sorunum çözülmedi, aksine suçlu çıkarıldım ve garanti konusunda güven kaybettim. Sorunlar hâlâ devam ediyor ve bu durumu herkesin bilmesini istiyorum.
