Bosch Car Service Oğuşlar’da Eksik Ve Hatalı Servis; Direksiyon Ve El Freni Arızaları, Hakaret

Aracımı 09.05.2019 tarihinde İstanbul Ümraniye Akdeniz Caddesi üzerindeki Bosch Car Service Oğuşlar Servis’e birden fazla işlem yaptırmak için bıraktım. Bana aracı en geç 2 gün içinde teslim edeceklerini söylemelerine rağmen araç 11 gün sonra ve birçok eksik, yapılmamış ya da kusurlu işlemle tarafıma teslim edildi. Bu eksiklikler nedeniyle aracım tüv muayenesinden direksiyon, el freni ve basit bir ampul arızası gibi gerekçelerle kaldı.

Aracı teslim alıp yaklaşık 500 metre mesafedeki evime geldiğimde motor yağını kontrol ettim ve yağ çubuğunda yağ olmadığını gördüm. Yağın doldurulmuş olmasına rağmen eksik bırakılması, fark etmesem motorda ciddi hasara yol açabilecek kadar tehlikeliydi. El freninin düzgün tutmadığını fark ettim. Direksiyon kutusu dahil direksiyonla ilgili parçaların değişmesine rağmen direksiyon arızası da devam etti ve Tüvtürk raporuna yansıdı. Araçta paslanma, kaynak izleri, sökülmüş döşeme ve izolasyon gibi birçok başka kusur da bulunuyor ve bunlara ilişkin elimde fotoğraf ve videolar mevcut. Direksiyon ve el frenine dair bu sorunlar tamamen servisin yaptığı işçilik hatalarından kaynaklanmaktadır.

Tüm bunların üzerine serviste kim olduğunu önce bilmediğim, sonrasında isminin S***** Bey olduğunu öğrendiğim kişi tarafından hakaret içeren, saygısız ve kırıcı tavırlara maruz kaldım. Müşteri olarak hem işimi düzgün yaptırmak hem de insanca muamele görmek isterken bu şekilde davranılması beni son derece üzdü ve Bosch Car markasına olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım sorunlar üzerine Almanya genel merkeze ulaştım, ancak Türkiye genel merkezle görüşmem gerektiği söylendi. Türkiye genel merkezde A*** Hanım ile görüştüm fakat oradan da herhangi bir çözüm üretilmedi. Devamında konuyu Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Ancak bilirkişi raporunda direksiyon ve el freniyle ilgili bu önemli hususlara hiç yer verilmediğini, bilirkişinin hakem heyetini yanlış yönlendirerek sonucu etkilediğini ve beni mağdur bıraktığını düşünüyorum. Bu durum bende bilirkişi ile servis arasındaki ilişki konusunda ciddi şüpheler oluşturdu.

Tüm bu işlemler için servise yaklaşık 36.000 TL ödeme yaptım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bosch Car markasının, Oğuşlar Servis’in bu süreçteki tutumunu, eksik ve kusurlu işlemleri, motor yağındaki eksiklik, direksiyon ve el frenindeki arızalar ile personelin hakaret içeren davranışlarını ve ayrıca bilirkişi raporunun tarafsızlığına dair oluşan şüpheleri ayrıntılı şekilde araştırmasını istiyorum. Gerekirse bu servisle ilgili bayilik ve yetki konularında yaptırım uygulanmasını, haksız ve eksik raporların arka planının incelenmesini ve Bosch Car gibi dünya çapında bir markanın adının bu tür saygısız ve işini düzgün yapmayan kişiler nedeniyle lekelenmemesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim bedelin, yapılan işlerin kusurlu ve eksik olması nedeniyle tarafıma iadesi ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.