Bosch Car Service - Müşteri Mağduriyeti Kabul Edilmiyor

Mini Cooper marka aracımı periyodik bakımları için Ankara'da bulunan Bosch Car Service'e götürüyordum. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadığım Bosch ile tatsız bir olay yaşadık.

Aracımdaki arıza lambasının yanması üzerine aracı yine kendilerine götürdüm ve EGR valfinin değişmesi gerektiğini, bu işlemi de yetkili servislerin yapması gerektiğini söylediler. Kendileriyle Borusan yetkili servisi olan Ağaçlı Oto aynı bina içerisinde. Aralarındaki organik bağı bilememekle birlikte, bu tür durumlarda Bosch'un Ağaçlı Oto'dan fiyat alıp ilettiğini biliyorum. Yine bu durumda Ağaçlı Oto'dan fiyat alıp iletebileceklerini söylediler, biz de peki dedik.

Sonrasında ikinci bir fikir olması için aracı başka bir Borusan yetkili servisine götürdük. Kendileri aracın anahtarını bir sisteme okutarak, şasi numarasına tanımlı ücretsiz paket kapsamında EGR valfi değişimi yapılabileceği bilgisini ilettiler ve parça değişimi için randevu almak için bizi yönlendirdiler.

Bir gün sonra Bosch'taki ilgili kişi Ağaçlı Oto'dan aldığı Euro'luk teklifi bize iletti ve doğal olarak çok şaşırdım. Kendisine durumu aktardım ve nasıl iki servis arasında böyle bir fark olabileceğini sordum. Bu kişi aracımı Ağaçlı Oto yerine Bosch'a getirdiğim için hatanın bende olduğunu ima etti! Aracımın garantisi uzun süre önce dolmuş olduğu için marka güvenine dayalı olarak uzun süredir Bosch'a götürüyordum, elbette bundan sonra Bosch'u tercih etmeyeceğim şüphesiz.

Ayrıca bu kişi Ağaçlı Oto'nun konuyla ilgili hiçbir kabahatinin olmadığını, arıza tespiti yapmadıkları için ücretsiz paketi bilemeyeceklerini söyledi. Konuyla ilgili zaten ayrıca Ağaçlı Oto markası için şikayet oluşturdum, her ikisi de Borusan servisi olmasına rağmen iki servis arasında böyle bir uygulama farklılığı olamaz, diğer servis de araçta herhangi bir arıza tespiti yapmadan, sadece değişecek parçanın ismini duyunca Mini'lerde böyle bir paket olabileceğini söylediler ve gerekli araştırmayı yapıp buldular.

Bosch'un da kendi müşterisinin mağduriyetini kabul etmek yerine Ağaçlı Oto'nun bu güven sarsıcı davranışını savunmaktaki azmine çok şaşırdım!