Bosch Car Service Gereksiz Parça Değişimi Ve Yüksek Maliyetle Çözülemeyen Araç Sorunu

Yaklaşık 5 yıldır farklı araçlarımı güvenerek götürdüğüm Bosch Auto Team Maltepe şubesine bu kez Mini Cooper marka aracımı, çalıştırırken gelen rahatsız edici ses nedeniyle götürdüm. B** Bey ile görüşerek, aracın sesinden tedirgin olduğumu ve sorunun acilen çözülmesini istediğimi belirttim. Kendileri de test sürüşü sonrası “Bu şekilde çok kullanmayın, araç kalsın” dedi. Ancak buna rağmen, sanki rutin bakımdaymışım gibi sadece 10.000 km önce değişmiş olan ön balatalar tekrar değiştirildi. Disklerin de kötü olduğu ve mutlaka değişmesi gerektiği belirtildi. “Balata ve disk değişince ses ve titreme geçer mi? ” soruma “Tabii ki geçer” cevabı verildi. Ayrıca defalarca “Aracımı satacağım, masraf yapmak istemiyorum” dememe rağmen disk değişimi de yapıldı. Balataların neden bu kadar kısa sürede tekrar değiştiğine dair ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Devamında amortisörlerde de sorun olduğu belirtilerek, bazı parçaların orijinal olacağı ifade edildi ve tarafıma 78.000 TL tutarında bir teklif sunuldu, bu teklifin 68.000 TL’ye düşürüldüğü söylendi. Güvendiğim bir servis olması nedeniyle onay verdim. Ancak daha sonra arandım ve parçaların temin edilemediği, gelenlerin de araca uymadığı belirtilerek yetkili servise yönlendirildim. Aracımı teslim aldığımda, bırakırkenkinden daha kötü bir sesle geri verildi. Disk ve balatalar değişmiş olmasına rağmen sorun devam ediyordu. Aracı o şekilde teslim etmelerini anlamıyorum. Araç 3-4 gün orada kalıyor ve 30.000 TL ücret alınıyor benden. Tekrar görüştüğümde, "Motor takozunu onaylamadınız" denildi. Oysa ben aracı acil ve eksiksiz yapılsın diye teslim etmiştim. K***Bey de bu konuda haklı olduğumu kabul etti ve iletişim sıkıntısı yaşandığını söyledi. Ancak bu kabul, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadı. Sonrasında K***Bey motor takozunun değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 12.900 TL ek ödeme talep etti. Parçanın takılmasıyla sorunun çözüleceğini ifade etti. Bunun üzerine aracımı başka bir servise götürdüm, üç kulakçık değişti, 12.000 TL ödedim ve aynı gün sorunsuz şekilde teslim aldım.
Tüm bu süreçte Bosch Auto Team Maltepe’nin sergilediği yaklaşım, iş bilmezlikleri, yetersiz bilgilendirme ve yüksek maliyet talepleri beni hem maddi hem de manevi olarak fazlasıyla yıprattı. Özellikle gereksiz olarak balata ve disk değişimi için ödemiş olduğum 30.000 TL’yi kesinlikle helal etmiyorum. Bu deneyimin başka kullanıcıların da mağdur olmaması için dikkate alınmasını istiyorum.