Bosch Car Service Fren Hidrolik Yağının Boş Çıkması ve Servisin Sorumluluk Kaçınması

4 Nisan’da Peugeot 3008 aracımı genel sıvı bakımları için Erciş’ten Van Edremit Tork Otomotiv Bosch Car Servisi’ne götürdüm. Bu bakım için toplamda 11.000 TL ödeme yaptım. Bakım işlemleri bittikten sonra aracı bana teslim ettiler, ancak yolda giderken “bakım zamanı gelmiş” uyarısı aldım. Aracın beynini sıfırlamadan teslim ettiklerini fark ettim, bunu o anda dalgınlık olarak değerlendirip üzerinde durmadım.

22 Nisan’da Erciş’te trafik ışıklarında durmak isterken frene bastığım halde araç durmadı, fren tutmadı ve hidrolik yağı tamamen boşalmıştı. Allah’a şükür büyük bir kazadan son anda kurtulduk. Aracı Erciş’teki ustaya götürdüğümde bana ilk sorduğu soru “Bu aracın bakımını nerede yaptırdın? ” oldu. Hidrolik yağını değiştiren kişinin veya kurumun, yağı doldurduktan sonra tıpayı gevşek bıraktığını söyledi. Bu serviste yalnızca fren hidrolik yağı için, yağa 2.000 TL ve işçilikle birlikte toplam 3.800 TL ödemişken, Erciş’teki usta aynı işlemi 1.000 TL’ye yaptı.

Bunun üzerine Van Edremit Tork Otomotiv Bosch Car Servisi’ni aradım, durumu anlattım. Hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedikleri gibi, telefondaki çalışan “tıpayı bilerek gevşettiğimi ve onlara kumpas kurduğumu” iddia ederek beni suçladı. Fren hidrolik yağının nasıl değiştiğini bile bilmeyen bir kullanıcı olarak bu ithamlar, zaten yaşadığım tehlikenin üzerine beni son derece öfkelendirdi ve mağdur hissettirdi.

Bu olaydan birkaç gün önce bir arkadaşımın i20 aracında da benzer bir ciddiyetsizlik yaşandı. Arkadaşımın aracı frene bastığında stop ediyordu, bu servise götürdüğünde “cihaza bağladık, sorun aküden” denilerek aküyü değiştirmesi söylendi. Arkadaşım aküyü değiştirdi ama iki gün sonra aynı sorun tekrar etti ve bu durumu da kabul etmediler.

Ben bu servisi aradığımda aslında maddi bir talep için değil, yaşadığım hayati riskin ciddiye alınması ve sorumluluğun kabul edilmesi için aramıştım. Ancak hem suçlanmam hem de saygısız bir üslupla karşılanmam nedeniyle artık hem aracımdan kaynaklanan masrafların karşılanmasını hem bana karşı haksız ithamlarda bulunan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını hem de kurum tarafından açık bir özür bekliyorum. Ayrıca can güvenliğimizi tehlikeye atan bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.