to read complaints and reviews, or file yours.Araçta Çizik Ve Dalgalanma Nedeniyle Bosch Car Service Gebze Şubesi İhmali Ve Resmi Özür Talebi
30 Mart 2026’da saat 10:41’de 2024 model Togg T10X aracımın zorunlu 2 yıllık bakımı için Bosch Car Service erl Group Usta Otomotiv Gebze Şubesi’ne gittim. Anahtarı teslim ederken araçta hiçbir çizik, ezik veya sorun olmadığını, yalnızca bakım yapılmasını istediğimi; cam suyu dahil ekstra hiçbir işleme onay vermediğimi, yazılım güncellemesi için aracın kalmasını da kabul etmediğimi özellikle belirttim.
Anahtarı teslim ettikten yaklaşık 30 saniye sonra, aracımı servise indirecek personel hiçbir manevra yapmadan aracı dümdüz geri alarak servis tabelasına çarptı. Tepki gösterdiğimde çalışanlardan biri son derece umursamaz bir tavırla “kaza bu, olur” diyerek olayı hafife aldı. Kendi araçlarıyla böyle bir risk alabilirler; ancak müşterinin aracına bu kadar ilgisiz ve vurdumduymaz davranmaları kabul edilemez.
Daha sonra başka bir çalışan gelip araçta kaplama olup olmadığını sordu. Seramik kaplama olduğunu belirttim. Metal kısımlardaki boya hasarı temizlikle giderilmişti; ancak dodik üzerinde birkaç çizik oluşmuştu. Bunları boyayabileceğini söyledi. İşlem sonrası yüzeysel olarak sorun görünmüyordu fakat daha sonra ok ile işaretlediğim bölgede yaklaşık 1,5 cm uzunluğunda, yarım santimetre yüksekliğinde bir dalgalanma fark ettim. Doğru açıdan bakıldığında veya Elle dokunulduğunda bu dalgalanma net şekilde hissediliyor.
Tüm süreç boyunca beni yaklaşık 17:30’a kadar serviste beklettiler. Ne doğru bir bilgilendirme aldım ne de yaşanan hata için samimi bir özür duydum. Aksine, sanki suçlu benmişim gibi bir tavırla baş başa bırakıldım. Araç bu kadar uzun süre serviste kalmışken en azından yazılım güncellemesinin yapılmış olmasını beklerdim; ancak bununla da ilgilenilmemiş. Aracım sadece hasar verilip üstünkörü toparlanmış gibi hissettim.
Bakım için 11.615,42 TL ödeme yaptım. Hasarla ilgili ödeme yapmadım; ancak asıl mağduriyetim, gözü gibi baktığım aracımın artık aynı hisle kullanılamaz hale gelmesi ve yetkili servis kalitesine olan güvenimin tamamen sarsılmasıdır. Durumu kayıt altına almak ve ilgili kurumların haberdar olmasını istiyorum.
Bu yaşananlar nedeniyle Bosch Car Service erl Group Usta Otomotiv Gebze Şubesi’ne bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Togg’un böyle bir servisle çalışmaya devam etmesini doğru bulmuyorum. Togg’un gerekli incelemeyi başlatmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar atmasını ve hem Bosch Car Service’ten hem de Togg’dan resmi ve yazılı bir özür talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, Bosch Car Service hizmetine dair memnuniyetsizliğinizi almış olmaktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili inceleme başlatılmış olup en kısa süre içerisinde sizlerle iletişim halinde kalacağız. Ayrıca mail adresinize gelen erişim linkinden de takipte kalabilirsiniz. Bosch Otomotiv Teknik Destek Hattı
6 Nisan saat 9:49 Bosch Car genel merkezinden Ayşe Hanım aradı, aracı tekrar servise götürüp tespit yapılabileceğini iletti, ben gitmek istemediğimi ilettim. Kendileri sağ olsun ısrarla servislerinin bana ulaşacağını iletti ve ulaştılar (bu arada o serviste ilgili olan kişinin Kadir Bey olduğunu öğrendim, sağ olsun). Servisten Kadir Bey aradı, gerekirse tekrar gözden geçirme, iyileştirme yapıp üstüne detaylı temizlik, sileceklerin değişmesi gibi birkaç şey hediye edebileceklerini söylediler, ben kendilerine bunun peşinde olmadığımı ilettim, sadece iletişim kurulması bir özür dilenmesini bekliyordum dedim. Devamında aracı yıkayıp tekrar gözden geçireceğimi bir sorun varsa kendilerine ulaşacağımı ilettim, kendileri de istediğim zaman gelebileceğimi, bahsettikleri durumun tarafıma tanımlı olduğunu ilettiler. Ayşe Hanım daha sonra teyit için aradı kendilerine ve Usta Otomotiv'den sadece Kadir Bey'e teşekkür ediyorum. Benim derdim Bosch Car ile ilgili olmadığından, sorun Usta Otomotiv olduğundan dolayı puanlamamı da değiştiriyorum.
Bosch Car Service den Ayşe Hanım'a ve Usta Otomotiv'den sadece Kadir Bey'e gayretlerinden dolayı teşekkür ederim.
