Saygısız Üslup Ve Yetersiz Araç Teslimatı Nedeniyle Memnuniyetsizlik

21.04.2026 tarihinde 06 ne xxx plakalı BMW i5 aracımızı teslim almak üzere Borusan Oto Esenboğa şubesine gittim. Girişte, sekretaryada görevli olan hanımefendi kafede kısa süre beklememizi rica etti, biz de bu sırada yemek siparişi vermeye hazırlanıyorduk. Teslimatla ilgilenecek beyefendi yanımıza geldiğinde, kendisine yemeğin ardından teslimata geçmenin uygun olup olmayacağını sordum ve kendisinden olumlu yanıt aldım.

Kısa bir süre sonra aynı hanımefendi yanımıza gelerek, son derece rahatsız edici bir üslupla “teslimata ne zaman geçeceksiniz” diye sordu. Orada yemek yediğimiz açıkça görülmesine rağmen bu şekilde bir baskı yapılması ve kullanılan üslup bizi ciddi anlamda rahatsız etti. Kendisine 5 dakika içinde geleceğimizi ifade ettim ve gerçekten de bu süre dolmadan kalkıp teslimat noktasına geçtik.

Teslimat süreci ise en az bu yaşanan diyalog kadar hayal kırıklığı yaratıcıydı. Belgeleri imzaladıktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, araçla ilgili herhangi bir tanıtım gerçekleştirilmeden sadece “gidebilirsiniz” denilerek süreç bitirildi. Premium segmentte hizmet veren bir markadan böylesine özensiz bir teslimat deneyimi yaşamak, açıkçası kabul edilebilir değil. Aracı kullanırken tüm özellikleri kendi imkanlarımızla tek tek keşfetmem beklentisi, markanızın sunduğunu iddia ettiği deneyim ile örtüşmemektedir.

Yaşadığım bu deneyim Borusan markasına olan bakış açımı olumsuz yönde etkiledi ve bir daha Borusan’dan araç almayı kesinlikle düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim. Esenboğa şubesinde yaşanan bu süreçte görev alan personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye karşı iletişim ve davranış konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca BMW i5 aracımın tüm özellikleri ve kullanım detaylarıyla ilgili, tarafımla tekrar iletişime geçilerek uygun bir zamanda detaylı araç tanıtımının bizzat yapılmasını rica ederim.

Konu hakkında yazılı veya telefon ile bilgilendirme yapmanızı bekliyorum.