Borusan'da Müşteri Deneyimi Hayal Kırıklığı

BMW marka bir araç almak için detaylı bir bilgi almak amacıyla Ankara Esenboğa Borusan bayiine uğradım. Kapıda resepsiyon görevlisi tarafından karşılandım ve geliş amacını karşılayan görevliye ilettim. Buraya kadar her şey normaldi lakin sonrasında görevli personel satış danışmanını aradı ve danışmanın araç olmadığını ilettiğini söyledi, yani dedim ve tekrar danışmanla konuşup araç muhtemelen mart ayında gelirmiş dedi. Yani şimdi gidin martta mı gelin diyorsunuz dedim danışmana tekrar sorup evet dedi. Önce bir şaşırdım ve sonra demek ki BMW alma kararım yanlışmış ya da beni BMW ye uygun görmediniz herhalde deyip bu davranışın uygun olmadığını belirterek bayiiden ayrılacağımı belirttim. Böyle deyince danışman arkadaşımız zahmet edip geldi ve sorunmu var deyince sorunun ilgisizlik olduğunu ve beninle ilgilenip zahmete girmesine gerek olmadığını söyleyerek oradan ayrıldım. Bwm gibi bir marka işin Borusan gibi bir firmadan böyle bir muamele görerek ayrılmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Çalıştığım iş kolu sebebiyle Mercedes Benz firmasından ciddi bir indirimim olmasına rağmen marka değiştirmek amacıyla araç almaya geldiğim bir bayide kendimi o kadar değersiz hissettim ki acaba dedim kılık kıyafetim mi uygun değildi Bemi bedava çay kahve içmeye gelen nir şahıs olarak mı değerlendirdiler diye düşünmeden edemedim. Bugün mahalle pazarındaki esnaf kadar bile nezaketten uzak olan Borusan Esenboğa bayisine uğradığım için duyduğum pişmanlığı aktarmak istedim. Demek ki büyük büyük Show roomlar inşa edip içlerini modern şekilde döşeyince olmuyor. Biraz da kafa yapısının değişmesi ve her şeyi bir yana bırakın müşteri olarak gelmiş bir kişiyi en azından ağırlamak gerektiğinin bile bilinmediği bir ortamı deneyimlemek hayal kırıklığı oldu. Bir daha Borusan mı tövbe