to read complaints and reviews, or file yours.Borusan'da Müşteri Deneyimi Hayal Kırıklığı
Borusan Ankara Esenboğa şubesinden BMW marka araç alma maksadıyla hem araçlar hakkında bilgi almak hem de satış süreci ve araç siparişi hakkında detaylı bilgi edinip almayı düşündüğüm araç hakkında da bilgilendirme almak maksadıyla uğradım. Beni satış ofisi girişinde resepsiyon görevlisi arkadaşımız karşıladı ve geliş amacınızı sordu. Geliş amacımızı söyledikten sonra satış danışmanını telefonla arayarak bilgi verdi. Buraya kadar her şey olması gerektiği gibiydi, lakin bundan sonra tiyatro başladı. Telefonun diğer ucundaki kişi araba yok dedi ve resepsiyon görevlisi bana araç yok diye iletti. Yine karşıdaki ses araç muhtemelen Mart ayında gelir dedi. Resepsiyon görevlisi bana bunu da iletti ve diyalog burada bitti. Yani bilgi alamayacak mıyım, gidip Mart'ta mı gelmem lazım dedim, evet gidin Mart'ta gelin dedi. Şöyle bir üstüme başıma baktım, dedim acaba bedava çay kahve içmeye gelen biri gibi mi görünüyorum diye ya da acaba buraya mı yakıştırmadılar diye ve ben anladım ki sanırım bir BMW almaya layık görmediniz ya da biz aslında sizden araba almamalıymışız diyerek diyaloğu bitirdim. Hayatımın hiçbir safhasında bir satış ofisinde kendimi bu kadar değersiz hissetmemiştim, kaldı ki bu yerin muhteşem bir binaya sahip ve içerisi mükemmel bir modernlikte döşenmiş ama içinde pazar esnafında olan nezaketin bile olmadığı insanların çalıştığı Borusan firmasının olması bu şikayeti neden dile getirdiğimi belki sizlere net olarak anlatmıştır. Çalıştığım iş kolu sebebiyle Mercedes Benz firmasından ciddi bir indirimim olmasına rağmen bu sefer marka değiştirmek amacıyla gittiğim Borusan firmasından bir daha uğramamak üzere ayrıldım.
Gelişme
BMW marka bir araç almak için detaylı bir bilgi almak amacıyla Ankara Esenboğa Borusan bayiine uğradım. Kapıda resepsiyon görevlisi tarafından karşılandım ve geliş amacını karşılayan görevliye ilettim. Buraya kadar her şey normaldi lakin sonrasında görevli personel satış danışmanını aradı ve danışmanın araç olmadığını ilettiğini söyledi, yani dedim ve tekrar danışmanla konuşup araç muhtemelen mart ayında gelirmiş dedi. Yani şimdi gidin martta mı gelin diyorsunuz dedim danışmana tekrar sorup evet dedi. Önce bir şaşırdım ve sonra demek ki BMW alma kararım yanlışmış ya da beni BMW ye uygun görmediniz herhalde deyip bu davranışın uygun olmadığını belirterek bayiiden ayrılacağımı belirttim. Böyle deyince danışman arkadaşımız zahmet edip geldi ve sorunmu var deyince sorunun ilgisizlik olduğunu ve beninle ilgilenip zahmete girmesine gerek olmadığını söyleyerek oradan ayrıldım. Bwm gibi bir marka işin Borusan gibi bir firmadan böyle bir muamele görerek ayrılmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Çalıştığım iş kolu sebebiyle Mercedes Benz firmasından ciddi bir indirimim olmasına rağmen marka değiştirmek amacıyla araç almaya geldiğim bir bayide kendimi o kadar değersiz hissettim ki acaba dedim kılık kıyafetim mi uygun değildi Bemi bedava çay kahve içmeye gelen nir şahıs olarak mı değerlendirdiler diye düşünmeden edemedim. Bugün mahalle pazarındaki esnaf kadar bile nezaketten uzak olan Borusan Esenboğa bayisine uğradığım için duyduğum pişmanlığı aktarmak istedim. Demek ki büyük büyük Show roomlar inşa edip içlerini modern şekilde döşeyince olmuyor. Biraz da kafa yapısının değişmesi ve her şeyi bir yana bırakın müşteri olarak gelmiş bir kişiyi en azından ağırlamak gerektiğinin bile bilinmediği bir ortamı deneyimlemek hayal kırıklığı oldu. Bir daha Borusan mı tövbe
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup kayıt altına alınarak ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Borusan Oto İletişim Merkezi
