to read complaints and reviews, or file yours. 
02.02.2026 tarihinde Borusan Oto Ankara Esenboğa şubesine, plakalık ve ruhsat kılıfı temin etmek amacıyla ziyaret gerçekleştirdim. Ziyaretim sırasında satış danışmanı ve servis danışmanı hanımefendilerin sergilediği umursamaz ve olumsuz tutum, Borusan markasından ve kurumsal bir yetkili satış noktasından beklediğim yaklaşımın oldukça altında kalmıştır.
Talebim maddi olarak küçük ve basit bir ürünle ilgili olsa da, Ankara gibi merkezi bir lokasyonda yer alan ve Borusan markasını temsil eden bir şubede bu tür bir isteğe karşı gösterilen ilgisiz ve isteksiz yaklaşımın, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Personelin tavrı, markaya olan bakışımı olumsuz yönde etkileyen rahatsız edici bir izlenim bırakmıştır.
Yaşadığım durum üzerine şube ile telefon üzerinden tekrar iletişime geçtim ve tarafıma ilgilenecekleri ifade edildi. Ancak, bu süreçte özellikle beklediğim şey, talebimin büyüklüğünden bağımsız olarak saygılı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım gösterilmesiydi.
Borusan Oto gibi kurumsal bir markanın, müşteri taleplerini maddi değeri ya da büyüklüğüne göre ayrıştırmadan, her koşulda aynı özen, ilgi ve saygıyla ele alması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Borusan Oto Ankara Esenboğa şubesinde yaşamış olduğum olumsuz deneyimin tarafınızca değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
2 Şubat 2026 tarihinde Borusan Oto Ankara Esenboğa şubesine plakalık ve ruhsat kılıfı talebiyle yaptığım ziyaret sırasında satış ve servis danışmanlarının ilgisiz, üstten ve savuşturucu tavırları beni rahatsız etmiştir. Taleplerim birkaç saniye içinde, yüzüme dahi bakılmadan olumsuz şekilde geri çevrilmiştir.
Daha sonra Borusan müşteri ilişkilerinden Hazal Hanım tarafından aranarak, sistemde plaka görünmediği ve araçla servise giriş yapılmadığı gerekçesiyle plakalık verilmediği belirtilmiştir. Ayrıca plakalık ve ruhsat kılıfının elden teslim edilmediği, yalnızca araçla servise giriş yapıldığında verilebildiği ifade edilmiştir.
Bu yaklaşım, şirketin müşteri memnuniyetinden ziyade “para almadan hizmet verilmez” anlayışıyla hareket ettiği izlenimini uyandırmış, markaya olan güvenimi zedelemiştir. Kendimi Borusan ve BMW müşterisi olarak gören biri olarak, bu tutumdan dolayı hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.
Gerek şube personelinin tutumu gerekse müşteri ilişkilerinin açıklamaları hakkında yazılı geri dönüş yapılmasını, gerekli değerlendirmenin ve düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.
2 Şubat 2026 tarihinde Borusan Oto Ankara Esenboğa şubesine yaptığım ziyaret sırasında plakalık ve ruhsat kılıfı talebinde bulundum. Ancak satış danışmanı ve servis danışmanı hanımefendilerin yaklaşımı ve verdikleri olumsuz yanıt beni oldukça rahatsız etti. Üstten bir tavırla yaklaşıp yüzüme bile doğru düzgün bakmadan, adeta savuşturur gibi birkaç saniye içinde geri çevirdiler.
Bugün Borusan müşteri ilişkilerinden Hazal Hanım tarafından arandım ve kayıtlara baktıklarını, sistemde plaka görünmediği için aracımla gelmediğimi, bu nedenle plakalık verilmediğini belirtti. Ayrıca plakalığın elden teslim edilmediği, mutlaka araçla servise giriş yapılması gerektiği, ancak bu şekilde plakalık ve ruhsat kılıfı verilebileceği ifade edildi. Bu yaklaşım, şirketin para almadan bir plakalık bile vermiyoruz mantığıyla hareket ettiği izlenimini uyandırdığı için beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya karşı güvenimi sarstı.
Ben kendimi Borusan ve BMW müşterisi olarak görüyor ve bu markanın müşteri memnuniyetini daha ön planda tutmasını bekliyorum. Bu nedenle gerek şube çalışanlarının tutumu gerekse müşteri ilişkilerinden verilen bu açıklama konusunda şirketinizden yazılı bir geri dönüş, gerekli düzeltmenin yapılması ve bu yanlış yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
06ABK228 plakalı aracım Esenboğa Borusan da bakımları yapılmaktadır. 19.06.2023 tarihinde bakıma girdi. Ertesi sabahı uyarı verdi araç bir gün sonra da şanzıman arızaya geçti ve tekrar servise çektiler. Bir süre arızayı bulamadılar. Birkaç gün sonra şanzıman mekatronik kart arızası var dediler. Başk...
31.01.2024 tarihinde Borusan Oto Esenboğa şubesinden 2. El kullanılmış otomobil araç satın aldık, satın alma sürecinde satış temsilcisi arkadaşın yaşadığımız tecrübelere istinaden önceliği hiçbir zaman biz olmadık. Aracın problemleri ve satış süreci ile ilgili bilgilendirme hep bir oldubittiye getir...
19/12/2024 tarihinde direksiyonu çevirirken ses çıkarması şikayetiyle Borusan Oto Esenboğa şubesine başvurdum. 1 günlük arıza tespiti sürecinden sonra, 20/12/2024 tarihinde Direksiyon Kolonu Şalteri değişimi gerektiğinden bahsedip, garanti kapsamına girdiğinden değişimin yapılabileceğini söylediler....
Borusan Oto Ankara Esenboğa şubesinden araç satın aldım. Normalde daha önce aldığım sıfır arabalarda ufak gönülleri hoş tutacak hediyeler verilirdi araba ile ama Borusan'dan aldığım araç için sadece kışlık paspas verildi ve bunu hiç hoşuma gitmedi. Bir daha Borusan'dan bir şey alır mıyım bilmiyorum....
Yorumlar