Borusan Oto Ankara Şubesinde Umursamaz Tavır Ve Saygısız Yaklaşım

02.02.2026 tarihinde Borusan Oto Ankara Esenboğa şubesine, plakalık ve ruhsat kılıfı temin etmek amacıyla ziyaret gerçekleştirdim. Ziyaretim sırasında satış danışmanı ve servis danışmanı hanımefendilerin sergilediği umursamaz ve olumsuz tutum, Borusan markasından ve kurumsal bir yetkili satış noktasından beklediğim yaklaşımın oldukça altında kalmıştır.

Talebim maddi olarak küçük ve basit bir ürünle ilgili olsa da, Ankara gibi merkezi bir lokasyonda yer alan ve Borusan markasını temsil eden bir şubede bu tür bir isteğe karşı gösterilen ilgisiz ve isteksiz yaklaşımın, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Personelin tavrı, markaya olan bakışımı olumsuz yönde etkileyen rahatsız edici bir izlenim bırakmıştır.

Yaşadığım durum üzerine şube ile telefon üzerinden tekrar iletişime geçtim ve tarafıma ilgilenecekleri ifade edildi. Ancak, bu süreçte özellikle beklediğim şey, talebimin büyüklüğünden bağımsız olarak saygılı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım gösterilmesiydi.

Borusan Oto gibi kurumsal bir markanın, müşteri taleplerini maddi değeri ya da büyüklüğüne göre ayrıştırmadan, her koşulda aynı özen, ilgi ve saygıyla ele alması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Borusan Oto Ankara Esenboğa şubesinde yaşamış olduğum olumsuz deneyimin tarafınızca değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.