Satışta Verilen 1 Yıllık Ek Garanti Tanımlanmadı

20 Ocak 2026 tarihinde Borusan Next Ankara Çayyolu’ndan bir adet BMW X1 aracı satın aldım. Satış sırasında tarafıma 1 yıl ek garanti verileceği söylendi ve bu şekilde anlaştık. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu ek garanti hala sistemde tanımlanmadı ve herhangi bir resmi belge tarafıma iletilmedi.

Şu ana kadar Borusan Next’i telefon aracılığıyla 7–8 kez aradım, ayrıca hem Ankara Çayyolu hem de İstanbul’daki ana merkezle görüştüm. Her defasında “2 hafta sonra”, “3 hafta sonra” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım, en son aradığımda da “not aldık, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aracım şu an sorunsuz olsa da, satış esnasında açıkça vaat edilen 1 yıllık ek garantinin yerine getirilmemesi sebebiyle kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Araç satış faturam mevcut, faturada ek garanti ibaresi yer almıyor ancak aracı satan yetkili kişi H**** S******** ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında 1 yıl ek garantiye dair kayıtlı görüşmeler bulunuyor. Borusan Next’ten, satış sırasında söz verilen 1 yıllık ek garantinin derhal sisteme tanımlanmasını ve bu kapsamı net olarak gösteren yazılı garanti belgesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.