Araç teslimatı gecikmesi ve iletişim sorunu

Borusan Next platformu üzerinden beğendiğim araç için 30 Mart 2026 Pazartesi günü kapora ödemesini gerçekleştirdim. Ardından aracın kalan ödemesi, vekalet işlemleri, sigorta ve alım‑satım işlemleri 31 Mart 2026 tarihinde eksiksiz şekilde tamamlandı.

Araç Ankara’dan İstanbul’a teslim edileceği için tarafıma fiziksel plakanın ertesi gün galeriye ulaştığı bilgisi verildi. Ancak İstanbul teslimi olarak anlaşmamıza rağmen, bugün 04.04.2026 tarihi itibarıyla araç hâlâ Ankara Balgat şubesinde bekletilmekte ve sevkiyatına ilişkin net bir planlama yapılmamaktadır.

Bu süreçte satış danışmanı A****** Bey ile yaptığım görüşmelerde ise kurumsal bir firmaya yakışmayacak bir üslup ve yaklaşım ile karşılaştım. Süreç hakkında net bilgi vermek yerine sürekli olarak “planlanıyor”, “mailleşmeler sürüyor” gibi belirsiz ve oyalayıcı cevaplar verildi. Hatta tarafıma “arabaya çok ihtiyacın varsa gel Ankara’dan al” şeklinde, bir müşteriye kesinlikle yakışmayan ve son derece kaba bir ifade kullanılmıştır.

Borusan gibi köklü ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markada bu seviyede iletişim ve operasyonel yetersizlik yaşanması gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüm ödemelerini tamamlamış bir müşterinin aracının günlerce hiçbir gerekçe sunulmadan bekletilmesi ve sürecin sürekli belirsiz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Sorunum hâlâ çözülmemiş olup tarafıma net bir teslimat planı sunulmamıştır. Eğer aracım en geç 06 Nisan 2026 Pazartesi gününe kadar İstanbul’da tarafıma teslim edilmezse, ödediğim bedelin iadesi ve yaşanan mağduriyet ile ilgili tüm hukuki haklarımı kullanarak yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.

Borusan Next ve Ankara Balgat şubesinin bu mağduriyeti acilen gidermesini ve sürecin şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.