Ekspertiz Sonrası Teklifte Gerekçesiz Düşüş Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

Borusan Next’in web sitesi üzerinden 34 mem 174 plakalı Cupra Leon aracım için 2.089 TL değerleme aldım. Aracımı Borusan Avcılar şubesine götürdüm ve yapılan ekspertiz sonucunda, bakım dışında hiçbir kusur ya da eksik tespit edilmedi. Buna rağmen, bana verilen 2.089 TL’lik teklif, hiçbir gerekçe sunulmadan 2.000 TL’ye düşürüldü. Sadece “fatura KDV” gibi bir açıklama yapıldı fakat müşteri olarak bu detayları bilmek ya da anlamak zorunda değilim.

Ayrıca, müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve yaklaşımı da oldukça yetersizdi. Doğrudan “alırsan al, almıyorsan yapacak bir şeyim yok” demese de, sergilediği tavır ve üslup bu şekilde hissettirdi. Bu durum hem fiyatlandırma hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez.

Benim beklentim, ilk teklifin aynen uygulanması değil; ancak müşteri memnuniyeti adına teklifin makul bir şekilde güncellenmesi veya en azından uygun bir üslupla ve güler yüzle açıklama yapılmasıdır. Bu yaklaşımın düzeltilmesini rica ediyorum.