Kata Teslim Taahhüdü İhlali: Buzdolabının 1. Katta Bırakılması Ve Çözüm Beklentisi

Media Markt üzerinden Bosch marka bir buzdolabı satın aldım ve ürünün taşıma ile teslimatı Borusan Lojistik tarafından Sivas’a gerçekleştirildi. Faturada ve sipariş bilgilerinde açıkça 4. kata teslim yazmasına rağmen, 30.12.2025 tarihinde saat 12:55’te teslimata tek bir personel geldi ve ürünü sadece 1. kata bırakıp gitti. Teslimat sırasında “Teslim almazsanız 2 aya ancak gelir, imzalayın, servis yukarı çıkarır” şeklinde yönlendirici ifadelerde bulunuldu. Ayrıca tarafımıza teslim edildiğine dair herhangi bir belge verilmedi.

Şu an buzdolabı hâlâ 1. katta duruyor ve ürünün siparişte belirtildiği gibi 4. kata çıkarılmasını talep ediyoruz. Bu durum hem fiziksel olarak bizim için mümkün olmadığı hem de satın alma sırasında açıkça kata teslim olarak belirtildiği için mağduriyet yaşıyoruz.

Yaşadığımız sorun sonrasında 30.12.2025 tarihinde saat 13:31 ve 13:59’da Borusan Lojistik müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanmakta ayrıca güçlük yaşadım. Görüşmelerde sistemlerinde teslim katının 1. kat olarak göründüğü, bu durumu bizim kabul ettiğimiz ve bu nedenle sorumluluk almayacakları yönünde bir yaklaşım sergilendi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Aynı gün Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüşüp kayıt açtırdım.

Sipariş ve fatura bilgilerimde açıkça yer alan kata teslim taahhüdünün yerine getirilmesini, buzdolabının ek bir ücret talep edilmeksizin belirtilen kata çıkarılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.